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玉环电大 陈洁 小企业管理基础 任课教师：陈 洁 教师电话：0576教师办公室：520 EMAIL：chenjie0523@ 目录 第一章 创造竞争优势 第二章 小企业经营战略 第三章 财务报表与筹资需求 第四章 小企业市场营销 第五章 小企业的电子商务与客户关系管理 第六章 小企业人才战略 第七章 小企业创新 玉环概况 2012年，全县实现生产总值370.54亿元 近年来，玉环连续跻身“中国综合实力百强县”行列，2012年在全国最具综合实力中小城市百强评选中名列第31位。 浙江省重要的制造业基地，先后被授予中国阀门之都、中国汽车零部件产业基地、中国新古典家具精品生产（采购）基地、中国欧式古典家具生产基地等10大国字号区域品牌。 全县工业企业11658家，其中有限责任公司2474家，股份合作企业2558家，规模企业1254家，超亿元企业111家。 第一章 创造竞争优势第一节 竞争优势 小企业竞争优势的含义　　1．竞争优势是一种比较优势　　2．竞争优势还有狭义与广义之分 小企业竞争优势的类型　　1．小企业的外部市场竞争优势　　2．小企业的内部系统竞争优势 小企业竞争优势认识的误区 P3 iPhone竞争优势 苹果公司推出的手机品牌iPhone，从2007年1月9日正式推出，至今已经有六代版本。 iPhone可以说是目前国内单品关注度最好的智能手机，造了全球手机发售历史记录。 经过几年的发展苹果已经开始建立起一个牢不可破的生态链系统。在苹果iPhone系统当中下载音乐有iTunes，下载应用软件在APP Store当中进行，视频通话有专门的Facetime软件，发送短信可以通过imessager。苹果在保证外观硬件精益求精的同时已经建立起了一个包括厂商、运营商、用户、开发者在内的强大生态链，在这每一个环节当中都相互关联又相互促进，这也是为什么iPhone杀手喊了这么多年至今没有一款产品能够打败iPhone的原因。 iOS系统的设计非常的简洁没有太多的修饰基本都是图标的罗列，同时苹果在系统设计上真正做到了流畅。 第二节 小企业的外部环境分析 小企业的外部环境（一）小企业的宏观环境　　1．政治法律环境因素　　（1）政治环境因素 （2）法律环境因素　　2．经济环境因素　　3．技术环境因素　　4．社会文化环境因素（二）小企业的中观环境　　1．行业竞争结构　　（1）行业内企业的竞争 　　（2）潜在进入者的威胁　　（3）供应商的讨价还价能力 　　（4）购买商的讨价还价能力　　（5）替代产品的威胁 2．行业寿命周期（三）小企业的微观环境　　1．消费者 　　　2．供应者 　　　3．竞争者 　　　4．联盟者（四）小企业与外部环境因素之间的关系 小企业的外部环境分析方法　　PETS、法波特的五种竞争力模型、SWOT分析法、BCG法 P8　 第三节 建立竞争优势的战略选择 小企业的竞争战略 P10 低成本战略 　　1．简化产品的低成本战略　　2．改进设计的低成本战略　　3．节约原材料的低成本战略　　4．降低工资费用的低成本战略　　5．生产创新及自动化的低成本战略　　6．降低管理费用的低成本战略 差异化战略 　　（一）差异化战略的概念　　（二）差异化工具　　（三）差异化战略的优点与应注意的问题　　1．差异化战略的优点　　2．小企业采用差异化战略需注意的问题　　（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系　　（2）运用法律手段保护差异化 第四节 市场细分战略 目标市场营销　　1．目标市场营销的概念　　2．目标市场营销产生的原因　　3．小企业采取目标市场营销的必要性　　4．目标市场营销的作用　　5．小企业采取目标市场营销的STP战略步骤 第六节 保持竞争优势 保持竞争优势的重要性　　1．保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展　　2．保持竞争优势可以降低成本　　 小企业如何保持竞争优势　　1．运用法律手段保持竞争优势　　2．通过创新保持竞争优势　　3．通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势　　4．加强外部合作保持竞争优势　　5．实施多利基市场营销 第五节 利基市场营销 利基市场营销的相关概念　　（一）利基市场　　（二）利基市场营销　　（三）小企业开展利基市场营销的原因　　 小企业如何开展利基市场营销　　（一）利基市场的特点　　（二）利基市场营销战略的实现途径　　（三）利基市场营销必须具备的条件　　1．一套高效、准确、灵敏的营销信息系统　　2．准确的市场定位　　3．战略决策实施的有效性　　4．市场促销与推广活动的有效性　　 保持独特的差别优势 利