5医院绩效管理(一天).pptVIP

什么是医院的绩效 绩效是团队目标与效果的总和。 门急诊和住院人次 医院总收入和结余 学科建设成果，文章数量 医疗质量与安全 病人满意度 员工满意度 平衡计分卡为我们提供了理论依据 平衡记分卡的四个维度 财务维度： 为股东提供回报，为医院发展提供物资基础 顾客维度： 关注顾客的需求，保持他们的忠诚度 过程维度： 培养自己的特长，提供高效服务 学习与创新维度： 不断创新，保持领先于竞争对手 四个维度财务为先：是其他三个维度的基础 提高患者满意度、服务效率，保持医院与科室的竞争优势和员工满意度，均需要一定的财力。 绩效管理过程与内涵 绩效管理是一个系统过程： 明确医院绩效价值观： 制定医院的绩效目标：四个维度 绩效任务分解：分类下达指标 绩效辅导：管理和业务流程优化 实施过程的检查与监督： 绩效考核：只是绩效管理的手段之一 考核结果应用：分析、反馈与激励 提升绩效目标，持续循环过程。 我国绩效管理存在的问题 绩效管理与战略相脱节 注重短期绩效，忽视长期绩效 绩效目标重点不突出 部门之间的缺少联动 绩效管理缺少绩效沟通 绩效管理仅仅是奖金分配的手段 对绩效考核有为难情绪 考核方法不能持续改进 提高医院绩效的责任分工 医院层面：关键是理念、决策和目标 职能部门：绩效管理技术咨询与服务 业务科室：科主任落实绩效责任的核心 职工层面：做好主人翁，关键是工作量 四个层面贡献率： 提高绩效的次