SUNEE酒店员工满意度研究.pdfVIP

江苏商论 ·商业经济 · 2015．9 SUNEE酒店员工满意度研究 秦远好，姜明艳 ，(泰国)李美珠 (西南大学 经济管理学院，重庆 北碚 400715) 摘 要 ：文章采用 问卷调查 、方差分析 、相关性分析等方法研究泰国SUNEE酒店员工满意度及其影响 因素 ，发现 SUNEE酒店员工满意度水平总体较高，酒店员工的留职意愿较强 ，个体 因素 、组织 因素是影响员 工酒店员工满意度的重要因素。据此，建议酒店要根据个体差异，采取针对性措施提高员工满意度 ，优化完善 酒店的薪酬体系，创造良好的工作环境，解决员工的后顾之忧，同时还要营造 良好的组织氛围。 关键词 ：员工满意度 ；影响因素 ；SUNEE酒店 中图分类号 ：F406．73 文献标识码 ：A 一 、 文献 回顾 高员工满意度 。。KathyNelson(2000)~Ⅱ提出通过设 不 同学者对酒店员工 的满意度等 因素进行 了 计特别的接待业服饰来增强员工工作满意感。 研究 ：一是酒店员工 的满意程度研究。国际酒店协 二、研究方法 会(IHA，1995)~过对美、英、法等国 1990名酒店员 1、问卷设计 工进行员工满意度调查 ．发现酒店员工 的满意度较 在借鉴已有研究成果的基础上，结合酒店行业 低。KwokLeung(1996)，TarryLam(2001)等的研究也 的具体情况设计 了本研究所需的调查问卷 ，内容包 得出了相 同结论。，捌【二是酒店员工满意度影响因素 括 ：(1)被调查者的性别 、年龄 、受教育程度 、工作年 研究。Sarker(2003)以泰国酒店员工为对象，发现工 限、月收入、家庭状况和住所距酒店的距离等社会 龄与满意度呈正相关。[31邵锋(2005)研究发现不同部 人El统计信息。(2)员工满意量表 ，主要包括工作任 门员工满意度不 同，报酬 、工作环境 、工作任务 、人 务 、人际关系、工作环境 、薪酬制度 、培训与发展机 际关系、酒店的发展前景等是影响酒店员工满意度 会 、留职意愿等6个方面 ，共计 20个量项 。量表采 的变量 。嗍傅慧、汪纯孝(1998)对宾馆员工满意度的 用李克特量表形式 ．用 5级记分方式表示员工对量 实证研究发现薪资满意是影响员工流失 的重要 因 项 的看法 ，其 中：1表示完全不同意 ，2表示不 同意 ， 素 。阁三是酒店员工满意度的后向结果研究。学者们 3表示说不清楚，4表示同意，5表示完全 同意。 发现酒店员工满意与顾客满意度之间存在正相关 2、问卷调查的实施 关系 ，与员工忠诚度有线性关系。 四是提升酒店 2014年 8-9月 ，研究者利用暑期到泰国乌汶市 员工满意度 的策略研究。JonathanBarsky(2004)认为 对拥 有 202名员工 。300余 间客房 的五星级酒 雇佣合适 的人选 、提供系统培训、员工授权 、满足员 店——SUNEE酒店的员工展开问卷调查 ，共发放问 工个人发展需要是提高酒店员工满意度的关键 ： 卷 202份 ，收回问卷202份 ，有效问卷 202份。 JamesJ．Spillane(2001)提出利用宗教的人文主义提 3、数据分析方法 收稿 日期 ：2015—04—25 作者简介 ：秦远好 (1965一)，西南大学经济管理旅游管理系，博士，教授 ，硕士生导师，主要研究旅游企业管理，旅游环境管 理。姜 明艳 (1991一)，西南大学经济管理学院旅游管理硕士研究生 ，主要研究酒店管理。李美珠(1990一)，泰 国人 ，西南大学经济 管理学院旅游管理硕士研究生 ，主要研究旅游企业管理 。 1Internati