《今日全球商务》【精品】.pdf

第 一 部 分 全球一体化 ■ 全球化经济的兴起 下载 第 1 章 全球化经济的兴起 下载 学 习 目 的 1. 了解全球一体化的含义。 2. 熟悉全球一体化的主要起因。 3. 了解当今全球一体化快速发展的原因。 4. 体会下列因素如何改变着世界经济的状况性质：不断变化的国 际贸易格局、外国直接投资流向、各国间经济增长率的差异及 新兴跨国公司的崛起。 5. 把握关于全球一体化对稳定就业、收入水平、劳工法与环保法 以及国家主权带来冲击等问题讨论中的主要论点。 6. 认识全球一体化正引发着无数的机遇与挑战，而这正是企业经 理们所必须勇于面对的。 先行案例 花旗银行—一家正在全球发展的企业 由于花旗银行集团1 9 9 6年的收入达到 2 1 5亿美元，净收入达到 3 8亿美元，商业报刊常 把这家银行集团描述成美国第二家最大的银行。但是这种描述可能会引起误解。因为它远 胜于一般的“美国银行”。据长期担任总裁的约翰·里德 (John Reed)说，花旗银行集团是 一家“全球发展企业”，它收入的一半以上在北美以外地区获得，并在今后几年里此比例还 将大幅度提高。里德先生致力于将“花旗银行集团”建成一个全球品牌，将它定位为金融 服务领域中的可口可乐或麦当劳。 花旗银行的业务有两大主要支柱，即公司银行业务和个人银行业务。花旗银行的公司 银行业务主要为7 5个新兴经济地区和2 2个发达经济地区中的20 000 家公司提供广泛的金融 服务。这种业务，总是定位在国际市场， 1 9 9 6年花旗银行获得了 7 1亿美元的收入，其中一 半以上来自世界新兴经济地区。不过，引起许多观察家注意的是花旗银行个人银行业务增 长迅速。个人银行业务主要为个人提供基本的金融服务，包括支票帐户、信用卡和个人 信贷。1996年，通过由1 200个分支机构组成的全球网络，个人银行业务为56个国家的5 000 万客户提供服务并获得 1 34亿美元的收入。据约翰·里德说，这仅是一个开始。 花旗银行个人银行业务战略的基本信条是：各地的人们都有同样的财务需求—这种 需求随着人们生活经历和生活水平的提高而扩大。开始时，客户需要最基本的服务—支 票帐户、信用卡或许还有上大学的贷款。 随着人们收入的日益增加，他们会要求增加房屋抵押贷款、购车信贷和投资。随着客 户财富的进一步积累，证券组合管理和房地产规划成为优先考虑的问题。正如麦当劳给世 界各地顾客提供同样的快餐，花旗银行也在采用同样的方法以标准化方式给全球客户提供 同样高质量的服务。 4 下载 (续) 花旗银行相信，全球人口统计学、经济及政治因素都会为这种战略提供强有力的论据。 在发达国家，正在老龄化的人口需要更多的金融服务。在许多经济迅速增长的发展中国家， 花旗银行瞄准了新兴的中产阶级。随着他们财富的增加，对个人银行服务的需求也在增加。 这种放眼世界的观点，使得花旗银行在竞争对手尚未醒悟之时，就提前好几年进入了发展中 国家。结果，今天花旗银行是亚洲和拉丁美洲最大的信用卡发行者，在亚洲已发行7 0 0万张， 在拉丁美洲发行9 0 0万张。在政治方面，全世界趋向于更多地取消对金融服务的限制，这就 使花旗银行在一些国家里建立了个人银行业务。而仅在十年前，这些国家还不允许外国银行 进入它们的市场。在迅速发展的亚洲地区，这样的国家包括印度、印尼、日本、越南和全世 界银行最大的潜在目标市场—中国。 花旗银行个人银行策略的关键部分是全球银行业务的标准化。这一点最明显地体现在所 谓的样板分行上。这个点子最初是在智利产生，其后在雅典得到改进，实质是要给世界各地 的花旗银行国际客户提供同样的标准化服务。从门口的服务员到标有蓝色标志的 AT M 自动取 款机，再到金壁辉煌的门，全球的分行布局相同。持有“花旗金卡”的商界