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本文观看结束！！！ 谢 谢 欣 赏！ * * * 1\v如何发放积分卡 从跨国公司品牌战略看中国企业的品牌经营 那里有名牌产品，那里经济就有活力。改革开放以来，广东经济发展快，1998 年国内生产总值达到7937亿元，居全国第一位。其重要原因就在于广东创造了一个又一个名牌产品。从“98 年全国市场产品竞争力调查”结果看，50 类产品150 个“实际购买品牌”中，广东省有20 多个，比其他省高出许多，居全国第一。其顺德市就有“容声”、“美的”、“格兰仕”、“科龙”等一大批名牌，形成全国最大的电风扇、电冰箱，空调器、电饭锅、微波炉、燃器具、家具、电子消毒柜等产品的生产基地，正是这些名牌产品极大地促进了顺德及广东经济的发展。 让品牌战略推动企业经营战略 品牌意识正成为企业经营理念的核心，因为不论在国际市场上，还是在国内市场上，日益激烈的商战、角逐和竞争， 越来越集中于品牌之间的竞争。 让品牌战略推动企业经营战略 品牌意识正成为企业经营理念的核心，因为不论在国际市场上，还是在国内市场上，日益激烈的商战、角逐和竞争， 越来越集中于品牌之间的竞争。 让品牌战略推动企业经营战略 品牌意识正成为企业经营理念的核心，因为不论在国际市场上，还是在国内市场上，日益激烈的商战、角逐和竞争， 越来越集中于品牌之间的竞争。 VIP顾客管理的定义什么是VIP客户 Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人” “重要人物,大人物“，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员。 目录 我们将分享…… 顾客开发有哪些途径 顾客数据库的应用与管理 如何与顾客建立亲密关系 积分卡的发放与应用 大客户开发与管理 顾客开发有哪些途径？ 1 顾客的价值…… 不在于他一次购买的金额，而在于他一生能给你带来的总金额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。 任何一个店铺的员工都千万不可低估了一个顾客的价值，就算是一个只买20元的客人，其实也是店铺的一个大客户 顾客价值的公式： 顾客的价值=货品平均值X购买系列X每年购买次数X顾客的寿命价值X口碑、声誉。 1 顾客的价值…… 是不是每一个踏入店铺的顾客都有可能产生购买行为呢？ 一个顾客的价值是多少？ 假如一个顾客： 第一次购买的商品价值仅为18元，以因导购介绍而买了一件关连性产品，价值也约为18元，顾客对商品听款式质地非常喜欢欣赏，也十分满意导购员的服务态度，使这位顾客成为了老顾客，假如这位顾客每年来店里购买8次，并且还将自己的良好感觉，店铺的信誉告诉朋友家人，以每年10人为例，那个这顾客的最终价值为多少？ 18X2X8X10X100= 按照这样的一个分析，一个只有买18元商品顾客，实际上可以给店铺带来28万多的生意额。这28万的生意全依懒于一个导购员的服务水准，工作热情、服务态度，专业水平来留住顾客，并让顾客忠诚。那么你应该为自己感到无比的自豪因你的的努力，能为公司创造这么大的价值。也提升了自己的价值。 所以我们需要为顾客提供尽量好商品与服务，促使顾客从购买到持续购买，并向自己的亲朋好友传播口碑，这些都将带我们店铺利润。 1 如何维持老顾客，并让老顾客介绍新顾客？ 首先我们要明确店铺与顾客之间的关系，店铺与顾客之间的关系就像一位男士对女士的追求，只要有足够的吸引力，店铺才有可能与顾客建立一个“甜蜜初恋”而只有你用心维持经营，才有可能与顾客发生一段”天长地久“的恋情。 我们店铺的业绩只来源于两类 顾客： 那就是新顾客与老顾客， 如果店铺要长久发展， 必须有许多的老顾客， 与老顾客维持良好的关系， 培养老顾客对店铺的信任和忠诚， 争取让老顾客介绍新顾客。店铺 的生意才能永续不衰 那为么我们要维持老顾客呢？ 1、原因： A、维持老顾客的费用低而收益却很高 据调查显式，吸引新顾客的成本是维持老顾客的5倍以上。所以，假如店铺一周内流失了100个顾客，同进又获得100个顾客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按”漏桶“原理经营店铺，他没有较固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。 实际上是，你争取100个新顾客比保留100位老顾客花费的成本多得多，而且新顾客的购买率也相对较低，这是为什么呢？ 据统计分析，新顾客的赢利能力与老顾客相差了15倍。 B、能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告） 老顾客如查对店铺的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许