2012雀巢咖啡敢性之旅执行手册-0321.pptVIP

活动执行 -人员要求 现场工作人员语言及肢体语言 语言 标准话术牢记于心 在工作过程中声音始终保持洪亮 主动与顾客打招呼 介绍活动时，重点突出 语言简练易懂 时刻关注顾客的反应 尊重嘉宾的选择，不能使用语言或其他方式对顾客或其目前使用的品牌进行攻击 现场工作人员语言及肢体语言 肢体语言 与顾客保持目光接触，但不能目光紧盯对方 面部表情始终保持友好，向顾客报以自然的微笑 保持正常的站姿，不要过于僵硬，不能依靠背板等其他依靠物 站在各自工作的区域与客户沟通时，应避免不良小动作 维护现场环境卫生，保证不出现竞品的信息 活动执行 -工作纪律 工作纪律 迟到：没有按照规定时间到达现场算作迟到。当天迟到15分钟以内，将扣除半天的全部应得报酬；当天迟到半个小时以上，扣除当天全部应得报酬。累计迟到2次以上，将被开除。 早退：没有按照公司规定时间，提前结束各自区域职责时，算作早退。早退15分钟以上，将扣 除当天的全部应得报酬。 缺勤：未提前24小时通知主管的要求请假的视为缺勤。缺勤1天，将扣除2天的报酬，当天缺达两个小时之久的，扣除当天报酬 旷工：未向主管申报请假申请，或者工作时间无故不在岗，按照旷工处理。发现旷工情况，将扣除当天全部工资和奖金。 事假：事假需要在活动开始前三天向主管申请，并协助找到符合条件的替代人员，替代工作。 替代人员，违反活动或者项目规定的事宜，将同样受到相应惩罚。 病假：如发生工作人员临时生病，需去区级以上医院就医，并提供相应的病例证明和药费证明。病假需第一时间与主管联系。返回上班时候，提供相关证明文件。 工作时间离岗：所有工作人员的吃饭时间必须固定在规定时间内。非吃饭时间无理由不在岗超过5分钟，按照旷工处理。 工作纪律 上班时间聊天： 在指定工作时间和工作区域与非消费者聊与工作无关的事情，将被认定为聊天，将视情节严重性最多扣除当天的全部报酬。 上班时间吃零食/其他品牌免费品尝品： 在指定工作时间和工作区域吃零食（包括口香糖）或者其他品牌的免费品尝品，将视情节严重性最多扣除当天的全部报酬。 仪容仪表不合格，或站姿不合格： 在指定工作时间，所有工作人员应严格遵守公司规定的仪容仪表标准，按标准着装，佩戴任何首饰。站姿站位要标准，在岗时不得倚靠展台或其他依靠物，不得坐下休息。如有违反，视情节轻重予以扣款 工作不积极主动： 在指定工作时间和工作区域精神面貌和状态欠佳，情绪化工作，不主动介绍产品的，将视情节严重性最多扣除当天的全部报酬。 工作缺乏诚信： 私自挪用活动品尝品或者赠品，私藏活动物资，有意隐瞒和欺骗主管或消费者的，将视情节严重性最多扣除整个活动的全部报酬。 参与偷盗促销物品： 在指定工作期间，私藏自己品牌或者其他品牌赠品，将直接移送公安局立案处理。相关经济惩罚将由促销员全部承担。 参与打架斗殴： 在指定工作期间参与任何打架和斗殴，将直接移送公安局立案处理。相关经济惩罚和 形势责任将由促销员自行承担 雀巢公司的品牌故事 在十九世纪三十年代，巴西政府曾请求雀巢帮助，要求雀巢寻找保存由于咖啡豆大丰收导致过剩的咖啡豆的方案，雀巢公司勇敢的接受了这一技术性的挑战。1938年，雀巢发明了经济可行的新工艺，能够生产咖啡粉末，使人们随时随地可以享受雀巢速溶咖啡。“NESCAFE”品牌诞生，其寓意雀巢“NESTLE”与咖啡“COFFEE”的完美结合。新产品在战争年代依然深受人们的喜爱，并在军队采购商名列前茅。 如今，雀巢在25个国家设有生产基地。1952年雀巢咖啡不再添加碳水化合物，口味大大改善。60年代中期，因冷冻干燥技术的出现和造粒工艺的发展，雀巢咖啡进一步改进。80年代初期到中期，雀巢通过咖啡豆不同的配比，开拓了不同程度的烘焙，并在即饮产品领域进行开拓。 随着20世纪80年代，雀巢公司进入中国，其广告语“味道好极了”及雀巢红杯的在民众的普及，雀巢成为了家喻户晓的时尚标志。1992年在广东省东莞市建立了国际化一流的咖啡加工厂。连续5年被评为中国大学生“至爱咖啡品牌”。更被消费者评为“30年改变中国人生活的品牌”。 现在雀巢咖啡畅销100多个国家，品牌价值高达130亿美元。是全球价值最高的咖啡品牌。世界上有些著名的茶文化国家发展成为了巨大的咖啡市场。如英国日本。而在今天，每秒钟就有4500杯雀巢咖啡被全球人们所引用，雀巢咖啡一直致力于提高和改善咖啡品质的研究与开发。所以，我们有理由相信，雀巢的明天会更加的光明！ 雀巢公司历