如何做好前厅的安全工作1.pptVIP

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2015-12-10 发布于上海
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如何做好前厅的安全工作1.ppt

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如何做好前厅的安全工作他们做错了吗？试分析：该案例反映出前厅存在哪些安全管理问题？顾客信息安全学习目标了解顾客信息保密安全工作的重要性了解顾客信息资料泄密的途径掌握如何防止顾客信息的泄露学习对象入职二周的员工一、顾客信息保密安全工作的重要性维护宾客基本利益，使宾客基本合法权益不受到侵害维护酒店利益，提升酒店信誉度二、顾客信息资料泄露的途径酒店方面业务不熟练责任心不强备份客户资料的遗失宾客方面房卡或欢迎卡遗失意外泄密三、如何防止顾客信息的泄露严格访客查询的程序注意保密房的处理方式熟悉如何正确留言全方面核对住客信息妥善处理客户资料访客查询的程序 ①、资料查询：认真、仔细 ②、电话征询：主动、灵活 ③、房内无人：解释、建议 ④、客人离店：解释、告之 STOP： ①、房号 ②、资料青蛙效应违章操作思想麻痹漠视安全总结安全只有起点，没有终点。绷紧安全之弦，保持警惕之心，希望我们大家在以后的工作过程中：多一份遵守，少一份违章。多一份清醒，少一份糊涂，多一份责任，增一份安全。思考题 1、您对住客信息安全保密工作还有哪些新的方式方法？ 2、保密房该如何处理？感谢大家的聆听祝大家：工作顺利万事顺意！ * *