汽车美容与保养 宋孟辉 项目一.pptVIP

项目一 汽车美容行业从业人员服务规范 任务一 礼仪规范 一、任务分析 二、相关知识 【学习目标】 1．了解我国汽车美容行业的服务特点 2．了解良好的礼仪规范对企业和个人发展的重要性 3．熟悉汽车美容行业从业人员的+礼仪规范 一、任务分析 礼仪是指人们在相互交往过程中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：仪态仪表礼仪、迎送接待礼仪、谈话礼仪、表情仪态、手势仪态、电话礼仪等。 汽车美容是一个新兴的行业，目前还未能建立起一套完整的服务规范。要知道汽车美容提供的服务不单单是对汽车，更是对人。从客户开车进厂到交车离开，甚至在后续的电话回访中，要求从业人员在给顾客的车辆进行高质量美容护理的同时，更要让客户享受高质量的服务。 二、相关知识 礼仪是指人们在相互交往过程中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：仪态仪表礼仪、迎送接待礼仪、谈话礼仪、表情仪态、手势仪态、电话礼仪等。 （一）仪容仪表礼仪 仪容仪表是指人的外表部分，它包括容貌、姿态、服饰等多个方面。 1．服装穿着 （1）服装要合身 （2）服装颜色式样要统一 （3）服装采用棉布制品 （4）服装不宜有硬质物件外露 （5）服