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仪容仪表、礼仪礼貌培训 建立良好第一印象 仪容仪表的定义 仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表：仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 仪容仪表规范 着装要求： 男士： 衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住手背； 打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面； 统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损，领带下摆长过皮带少许； 穿毛衣时，领带应放在毛衣里； 两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需避免穿休闲鞋； 袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑色或灰色，不可穿透明或白色袜子。 领带的款式与交际 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 女士： 衬衫、西服标准参考男士； 穿裙子时需按公司标准着装，不可修改长度和款式； 需穿肉色连裤袜，不可穿带花及颜色鲜艳的袜子，袜子不可有破损； 鞋应以黑色为主，不可穿露趾的鞋或凉鞋，鞋跟不要太细或破损，鞋面要干净，装饰物不宜太多，鞋跟在3—5厘米之间。 头发、妆容、个人卫生要求： 男士： 头发前不可遮眉，后不可碰领，鬓角不可遮耳 每日剃须，注意鼻毛和耳毛需修剪干净， 可喷古龙水。 不可留长指甲，指甲内保持干净， 口味需保持清新，不食有刺激性气味的食物，牙齿上不可有残留食物。 仪表要求——男职员 仪表要求——女职员 礼仪礼貌 概念： 礼仪------ 是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、在 言谈举止、仪表仪式等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。 礼貌------ 是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 微笑——国际通用的语言 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对亲人、客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯。 站姿 头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然； 双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉； 躯干挺直，挺胸，收腹，立腰； 双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松； 双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约45° ，身体重心落于两脚正中； 坐姿 轻轻入座，坐满椅子的三分之二，入座10分钟后背可轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可稍分开。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示谦虚和尊重； 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下； 休息坐时，可满座，上身要挺直； 坐姿可按下图： 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚掌着地，小腿垂直于地面，后脚跟提起，脚掌提起，臀部向下。上身时刻保持挺直。 走姿 从容、平稳、直线。身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。 应当避免的走姿是：走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉；双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感；身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。 女士上下车 女士着裙装时，上车不可一腿先迈入车中，应双腿并拢，背对车子先座入车内后双腿并拢一起移至车内。下车时两腿并拢先移至车外后再站立起身。 问候 遇到客人、上级、同事均致以问候，“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”……； 遇到2人以上同行，致以“你们好”问候； 遇到宾客与公司人员同行，先向宾客致以“您好”问候，再向公司人员问候，或直接问候“你们好”； 遇到管理人员与公司员工同行，先向管理人员问候，再向公司员工问候，或直接问候“你们好”。 问候的注意事项 主动打招呼，做到3米有微笑，1米有问候。