品质管理——企业质量管理.PPTVIP

企业质量管理 第一节 市场研究与产品开发过程的质量管理 第二节 生产过程的质量管理 第三节 市场营销与服务提供过程的质量管理 第四节 质量管理实施中的几种重要方法 第五节 质量管理成功企业的共同特征与策略 一、市场研究与产品构思 (一) 市场研究的基本任务 (1)收集市场信息。(2)分析市场形势。(3)确定顾客需求。 (二) 市场调查 市场调查是指以科学的方法，有目的、有系统地对市场进行信息收集、记录、分析并提供利用的活动。 市场调查有助于企业了解市场的现实需求和潜在的需求或期望，研究生产适销对路的新产品和改进老产品、提高产品市场占有率的途径；有助于拟定产品的营销策略，提高产品市场竞争力和经济效益。 (三) 市场预测 市场预测，又称需求预测，是通过对市场调查所获得的信息数据和资料，运用适当的方法预测未来一定时期内市场的需求及其动态变化趋势。如：需求预测、占有率预测、生产预测、市场变化趋势等。 (四) 产品构思 在市场研究的基础上，根据社会、经济、自然环境、技术发展动向并结合顾客的需求，提出产品构思。 通常有两种类型，一种是需要——吸收型，另一种是技术推动型。 二、产品设计和开发 (一) 产品设计和开发的基本任务 通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为 产品构思，形成产品的概念质量，将顾客需求转化为产品要求， 确定产品功能与性能参数、质量特性和法律法规要求