数码C行业营销.ppt

海奇会员管理软件 数码3C行业会员营销—解决方案 宜昌海博软件科技有限公司 咨询热线：0717-6738337 投诉建议 公司地址：湖北省宜昌市西陵区沿江大道43号 ? 吸引新顾客难 目前数码3C行业主要通过发传单，店面宣传，促销或打折等活动吸引新顾客，可随着市场竞争激烈，及各种新媒体宣传方式的出现，这些传统方式越来越难起到作用。 过于依赖人气旺的地理位置，造成店铺租金成本高 ? 留住老顾客难 大多数数码行业的客户都属于一次性消费群体，店面很难对客户的相关信息做到全面掌握，在客户消费后无法做到长期维护，造成客户资源的损失，客户回头率较低 ?消费周期长 会员产生一次性购物之后二次到店的时间很难预测，会员购买几率比较“随机”如今，各种品牌盛行，在做同样商品的同事拼的就是促销，宣传，价格...价格太低？成本核算不过来，价格太高？会员购买欲下降，而且提供给客户的产品和服务也不能保证； 如何实现品牌竞争激烈的情况下做好会员营销？ ?客单价消费低 由于量贩KTV，唱K费用很低（尤其是工作日上班时间段，都是买2送3），如何提高附加产品（酒水，零食）的销售，以拉升客单价和利润 海奇—数码3C行业现状 1 ? 会员卡，只是单纯的打折或积分 ------（用起来简单了，但也没起到作用） 2 ? 顾客回头率低 ------ 大部分顾客来了一两次后都没有持续来消费 3 ? 会员卡”出不了店“（无法跨店消费）------ （失去了连锁店的优势） 4 ? 顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡------（会员卡太多了！！！） 5 ? 不带卡就享受不到会员权益------（亲！我可是你们的顾客啊，难不成我只能到隔壁 那家消费？！） 6 ? 最新优惠活动无法及时传达 ------（没有通常的沟通聚道） 7 ? 店里的会员充值、消费情况，老板茫然不知------（得跑到店里去） 海奇—数码3C行业会员制现状 08 ? 集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”. 09 ? 无法实现在手机端查看，预定------（没有实现线上线下互通） 10 ? 会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来------（满大街都是智能手机，只能眼馋） 11 ? 辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用------（会员基 础数据库，消费行为数据库，太简单了） 12 ? 直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财 务结算------ （简直是财务部的噩梦！！！） 13 ? 没有跟会员建立情感纽带关系，如重大节日未能主动“出击”，而是被动等待消费 海奇—数码3C行业会员制现状 1、吸引新顾客到店 2、获取顾客资料，留住老客户 3、做自品牌宣传，应对同行剧烈冲击 4、店面规范管理，总部实时掌控 海奇—解决之道 ? 第一步：吸引顾客到店、发展顾客 ? 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页 以及纸质代金券等，大量散发，获取客源 户外 机场 商场 店内 海奇—吸引顾客到店 第二步：顾客到店，获取客户信息 * 顾客到店，可办理会员卡或直接用微信使用当会员卡； 例：购买产品后赠送售后服务卡，里面包含一次手机美容，2次贴膜，3次升级等 *吸引会员扫描店内二维码 例：如扫描赠送贴膜一张 *套餐消费，提高销售客单价； 例：如手机+移动电源+耳机+贴膜，优惠60元等。 海奇—获取客户信息 第三步：提升品牌意识，会员服务质感 ? 会员营销以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考； ? 推荐有礼 : 老会员通过口碑营销，微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积 分100分（价值10元） ------ 老客户推荐新客户. ? 入会有礼 : 会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送真机体验一次 ------ 吸引到店消费. ? 购机就送，如购买即送服务保障卡和相应积分，套餐购买更实惠 ------ 拉升客单价 ? 积分兑换礼品 : 达到可兑换时系统自动短信通知 ---- 提升积分的价值性. ? 手机保养百科，向顾客定期发送手机保养，百科知识 ------ 增加品牌形象. ? 新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现. 海奇—做营销平台 第三步：规范店面管理 重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员 售后服务意识增强：对已经成为会员的顾客定期做回访，机器使用情况，操作是否清晰，良好，