安全保卫礼仪与人际沟通 作者 杨秋平 5-9章 第七章.pptVIP

主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 Company Logo 安全保卫礼仪与人际沟通教学课件 北京政法职业学院《安全保卫礼仪与人际沟通》课程开发与建设课题组 2011年2月 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 人 际 沟 通 篇 培训目标与要求： 本篇包括第六、七章内容。通过本篇培训，安保人员应该掌握并理解人际沟通的概念、如何促进人际沟通与人际关系发展、成功沟通的法则、人际沟通的技巧等基本知识；掌握安保人员与上司、同事、下属沟通的技巧，且能够运用这些知识和技能进行适当的社会交往，从而促进安保人员的成功沟通。 第 七 章 安保人员的和谐工作关系 目 录 一、与上司的成功沟通 二、与下属的成功沟通 三、安保人员同事之间的和谐关系 四、建立健康的向上的人际关系网络 五、如何面对批评 六、如何处理一些棘手的工作关系 一、与上司的成功沟通 六 个 策 略 （一）积极主动：人生是一种表现 （二）了解上司：知己知彼，求同存异 （三）忠诚第一：人无信则不立 （四）维护权威：面子给你，里子给我 （五）简明扼要：抓住重点，一语中的 （六）选择时机：耳聪目明，善于观察 二、与下属的成功沟通 （一）以威信为本 以品德取威 以学识取威 以才干取威 以信用取威 信守诺言、留有余地、表里如一、坚毅果断、情感取威 （二）以真心取胜 “士为知己者死” 这是中国古代最著名的一句话。做到让士感到自己是“知己”，那在沟通术上就达到一种最高的境界了。这一点，对于当今的管理者提高与下属的沟通能力有着深刻的启示。 “惟一可依靠的财产就是你的下属” “惟一可依靠的财产就是你们”，这是美国总统林肯取得民心的最有效的法宝。 （三）化干戈为玉帛 不偏不倚 在具体处理矛盾时，作为上司必须要做到不偏不倚。上司是所有部下矛盾的最后仲裁者，这个仲裁者要想保持权威，就必须以公平的面目出现，必须是公正的化身，正义的代表。 折中调和 在处理下属间的矛盾中，常常有这样的情况，矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判明谁是谁非。在这时，折中调和、息事宁人是最好的解决办法。 三、安保人员同事之间的和谐关系 （一）不被同事欢迎的细节原因 好事不通报 知而说不知 进出不相告 私事不外漏 有事不求助 “小吃”不同吃 亲疏有分别 隐私探究竟 嘴巴占便宜 （二）同事之间巧结人缘的方法 大事清楚，小事糊涂 大巧若拙，大辩若纳 让人一步，海阔天空 学会沉默，心知肚明 尊重隐私，光明磊落 摆正关系，不卑不亢 四、建立健康向上的人际关系网络 （一）亲戚关系 俗话说，是亲三分相。亲戚之间大都是血缘或亲缘关系，这种特定的关系决定了彼此之间的关系的亲密性。这种亲属关系是提供精神、物质帮助的源头，是一种长期持续、永久性的关系，是一种客观存在。因此，人们都具有与亲属保持联系的必要。在平常保持好亲戚关系密切，在困难时期，求助亲戚才最有利。 （二）同学关系 俗话说：一辈同学三辈亲，三辈同学辈辈亲。还说：十年寒窗半生缘。可见，同窗之情，如果处得好，在某种程度上要胜过手足之情，朋友之情。能为同窗，在这个世界中，算是—种缘分。这种缘分纯洁、朴实，有可能日后发展为长久、牢固的友谊。平时一定要注意和同学培养、联络感情，只有平时经常联络，同学之情才不至于疏远。 （三）老乡关系 常言道：老乡见老乡，两眼泪汪汪。中国人对故乡有一种特殊的感情，那是相当执着的，如美酒般醇香，又如泥土般厚实。爱屋及乌，爱故乡，自然也爱那里的人，于是，同乡之间也就有着一种特殊的情感关系。如果都是背井离乡、外出谋生者，则同乡之间也必然会互相照应的。 五、如何面对批评 （一）如何面对上司的批评 要有时刻接受批评的心态 要注意维护上司的形象 要认识到上司是在履行职责 要设身处地从上司的角度考虑问题 理智地面对上司过激的批评 （二）如何面对同事的批评 把焦点和注意力放在批评上 找出批评的价值 评估批评带来的好处 记得说“谢谢你” 六、如何处理一些棘手的工作关系 （一）面对“不讲理”的上司 首先，先力保自己的工作和业绩是