《聚美优品电子商务案例分析(原创)》.docVIP

聚美优品——中国最大的女性化妆品限时抢购商城 一，关于聚美优品 聚美优品本质上是一家化妆品B2C团购网站，但是又不同于其他大多数团购网。2010年3月，陈鸥等三人利用新东方投资人徐小平的天使投资创办聚美优品前身（团美网），以高精准的市场定位把聚美优品定位成只卖最畅销的20%的产品，并以追求用户最高体验为最高诉求。聚美优品以国内首家创新型的正品化妆品团购网跻身电子商务市场，在短短一年之内先后获得“险峰华兴创投”，“红杉资本”的资本注入，大大加快自身发展。从每日一件团购到每日多件，以承诺100%正品，30天拆封无条件退款的政策极力打造用户新体验。聚美优品是我国目前最大的女性化妆品团购网站，创业一年以来，目前月销售额达3000万，注册用户100万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。 二，聚美优品商务模式分析 1，商业模式分析 战略目标：服务与质量并重，做最大的女性化妆品垂直B2C网站。（垂直行业是相对目前综合类服务行业而说的） 消费者网购化妆品的时候，最怕买到假货、次品，且化妆品的供货渠道不透明。而聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，并且得到消费者的信任是做化妆品B2C的关键所在。聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。 目标用户：以追求美丽体验的女性为主 与专营店所不同的是，聚美优品仿照美国Groupon每日一件产品的团购模式，依靠品牌正品最低5折的优惠价格而吸引了大量消费者团购。随着竞争的激烈，现在已经推出每日多款限时抢购，可谓物美价廉。 产品和服务：明星产品搭配其他产品，30天拆封包退 聚美优品只卖最畅销的20%产品，主要产品包括兰蔻，相宜本草，雅诗兰黛等，产品覆盖高中低各类市场。为提高客户消费体验，聚美优品严把进货渠道，确保100%正品，同时建立自己的物流配送中心，并在行业内率先推出“30天拆封包退换”。目前注册会员已达80万，占领市场份额60%以上。 盈利模式：与传统的B2C网站盈利模式相同。 聚美优品将会员分为普通会员，黄金会员，白金会员三个级别，针对不同的会员推出相应的服务。 核心能力：正品保证，30天无条件退货 聚美优品以正品化妆品每天多款打折为核心竞争力，在行业中迅速抢占制高点，同时优化产品服务，努力提升用户体验。在整个行业中率先推出“闪电发货，30天无条件退款”。 2，技术模式分析 与其他B2C网站主要技术相同，主要包括产品规划,界面设计,美工设计,程序编码等模块，主要技术要求如：数据库(mysql, oracle,or sqlserver)，WEB网站后台编程(JAVA,or asp.net, or pho)，前台html, css，js, SEO，等 3，经营模式分析 “重”模式经营，掌控全产业链。 大多数化妆品网站推崇“轻”模式经营，也就是做最专业的专一类化妆品销售网站，聚美优品也是从“轻”模式经营做起，然而随着自身的快速扩张，聚美优品越来越追求“重”模式，聚美优品具有完整的采购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程，其最终目的是为了提升消费者的服务体验。为了不漏掉任何一个投诉，陈欧甚至把自己微博向消费者开放。聚美优品的“重”模式经营，不仅可以让消费者享受到物美价廉的产品，还可以有效地掌控全供应链，提高服务质量，避免了目前生活服务类团购网站所遇到的大规模质量投诉等问题。 营销模式 口碑营销。严把质量关，努力提升服务，在会员中形成良好口碑，发展会员推荐可享受优惠的策略。 娱乐营销。选择韩庚为品牌代言人，提升产品气质，宣传自身产品。 微博营销。陈鸥将自己微博开通，直接与客户零距离沟通。 特价营销。每天推出多款正品特价，吸引顾客。 媒体营销。与“新浪网”，“中央电视台经济半小时”，等媒体合作，扩大宣传力度。 事件营销。陈鸥亲自到天津卫视“非你莫属”招聘节目做嘉宾。 4，管理模式分析 内部管理 聚美优品前身为团美网，由陈鸥创办，自创办以来，企业注重自身发展的同时，更加关注员工的自身提升，以严格的制度要求员工，并同时加强团队建设，定期进行员工培训，增强员工的使命感和责任感，创办一年以来，企业不断取得重大突破，目前团队已达三百余人。 外部管理 聚美优品注重整个产业链的管理，目前已建立自己的物流配送中心，仓储中心，企业固定合作伙伴已有兰蔻，相宜本草，雅诗兰黛等主流品牌。聚美优品也注重与主流媒体和同行业内的合作，已与“支付宝“经济半小时”，“酷团网”等进行合作。 5，资本模式分析 初始资本 陈鸥及其他两位创始人原始积累资金。 后续资金 新东方投资人徐小平注资 险峰华兴创投注资千万美元 红杉资本注资千万美元 三，分析结论与建议 总结：聚美优品由留学海外后回国创业的陈鸥于2010年创办，是一家