现代企业管理 第2版 作者 高海晨 第五章 现代企业质量管理.pptVIP

1.全面质量管理是一门科学，而ISO 全面质量管理作为一门科学，它涉及一整套科学思想、理论和方法，具有科学性的特征。而ISO 9000族标准，是从标准的角度对全面质量管理的质量体系理论和内容进行系统性的提炼、概括和总结，在规范化的基础上，为企业建立质量体系，为实施外部质量保证的有关内容方面提供指导，是一项科研成果。 2.ISO 从质量管理的发展历史来看，首先是操作者的质量管理，再到工长的质量管理，再到检验员的质量管理，再到统计员的质量管理，最后到现在的全面质量管理。不难看出，每当科学技术和工业经济发展到一个新的阶段，生产力发展到一个新的水平，总会伴随着出现一种与之相适应的新的质量管理方法，从而推动经济的发展。同时，质量管理的手段和方式也必须与生产力的水平相适应，否则也会影响生产力的发展。 3.全面质量管理的内容所涉及的范围比ISO 全面质量管理包括一整套的思想、理论和方法，如可靠性技术、抽样技术等。而ISO 9000族标准是一套结构比较严谨、定义明确、规定具体而实用的标准，没有涉及具体的技术和方法。 (2)不良品项目调查表 表5-8　不良品项目调查表 (3)不良品类型调查表 表5-9　不良品类型调查表 2.缺陷位置调查表 在很多产品中都会存在“气孔”、“疵点”、“碰伤”、“砂眼”、“脏污”、“色斑”等外观质量缺陷，这种缺陷一般采用缺陷位置调查表比较好。这种调查表多是画成示意图或展开图。每当发生缺陷时，将其发生位置标记在图上。这种调查分析的做法是：画出产品示意图或展开图，并规定不同的外观质量缺陷的表示符号。然后逐一检查样本，把发现的缺陷用规定的符号在同一张示意图中的相应位置上表示出来。这样，这张缺陷位置调查表就记录了这一阶段样本的所有缺陷的分布位置、数量和集中部位，便于进一步发现问题，分析原因，采取改进措施。 3.质量分布调查表 质量分布调查表是对计量值数据进行现场调查的有效工具。要了解工序某质量指标的分布状态以及其与标准的关系，可用质量分布调查表。这是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据在某一区间的频数。从表格形式看，质量分布调查表与直方图的频数分布表相似。所不同的是，质量分布调查表的区间范围是根据以往的资料，首先划分区间范围，然后制成表格，以供现场调查记录数据；而频数分布表则是首先收集数据，再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。制作完调查表就可研究工序质量分布状态，如果分布不是所期望的类型或出现异常状态，那么就要查明原因，采取必要的措施以求改进。 第四节　ISO 9000质量管理系列标准简介 一、ISO 9000族标准的产生与发展二、2000版ISO 9000族标准简介三、2000版ISO 9000族标准的特点四、2000版ISO 9000族标准的质量管理八项原则五、企业实施ISO 9000标准的意义六、ISO 9000与全面质量管理的差异 一、ISO 9000族标准的产生与发展 国际标准化组织(ISO)是国际上从事标准化工作最具权威和影响的民间组织，成员遍及100多个国家和地区。ISO成立于1946年10月，其宗旨是“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学和经济方面的合作”；其主要活动是制定国际标准，协调世界范围的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行交流，以及与其他国际组织进行合作，共同研究有关标准化的问题。 二、2000版ISO 9000族标准简介 2000版ISO 9000族标准的发布，是因ISO 9000：1994族标准在国际上广泛应用之后发现了一些不足。国际标准化组织在调查研究的基础上，对这套标准的总体结构及技术内容等进行了全面的修改。各标准的名称如下。 　　ISO 9000《质量管理体系——基础和术语》 　　ISO 9001《质量管理体系——要求》 　　ISO 9004《质量管理体系——业绩改进指南》 　　ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》 　　ISO 10012《测量控制系统》 　　ISO／TS 10006《项目管理质量指南》 　　ISO／TS 10007《技术状态管理指南》 　　ISO／TR 10013《质量管理体系文件指南》 　　ISO／TR 10014《质量经济性管理指南》 　　ISO／TR 10017《统计技术在ISO 9001：2000中的应用指南》 　　ISO／TR 10018《投诉处理》 　　ISO／TS 21095《质量管理体系咨询师选择指南》 三、2000版ISO 9000族标准的特点 1.面向所有组织，通用性强2.文字通俗易懂，结构简明3.确立八项原则，统一理念4.鼓励过程方法，操作性强5.强化最高管理者的领导作用6.突