旅游景区管理 作者 章 平 李晓光 主编 第4章 旅游景区人力资源管理.ppt

学习目标 掌握景区人力资源管理的概念 掌握景区人力资源管理的过程 掌握景区员工的招聘、培训、工作评估、激励和奖励等 旅游景区人力资源管理的内容是什么？如何对景区的员工进行培训？ 本章框架 4.1 旅游景区人力资源管理概述 4.2 旅游景区的人员招聘录用 4.3 旅游景区的员工培训 4.4 旅游景区的员工工作评估 4.5 旅游景区的员工激励 4.6 旅游景区的纪律与惩罚 人力资源包括管理者和工作人员两部分。 4.1.2旅游景区人力资源管理的概念及特点 旅游景区的人力资源管理，指旅游景区对本企业的“人”进行管理，通过工作分析、人力资源的规划、所需人员的招聘选拔、绩效考评、员工激励、人才培训与开发等一系列手段来提高员工的工作水平，最终实现景区发展目标的一种管理行为。 ◆企业目标的最终实现是通过企业的员工来完成的； ◆为了使员工和企业都能得到发展，员工应该把促进企业的成功作为自己的工作目标； ◆企业有效利用资源，实现其企业目标的前提是：企业必须制定与企业业绩紧密相联，具有连贯性的人力资源方针和制度； ◆人力资源管理政策应该与企业目标寻求统一； ◆当企业文化合理时，人力资源管理政策应起支持作用；当企业文化不合理时，人力资源管理政策应促使其改进； ◆创造理想的企业环境，鼓励员工创新，培训员工积极向上的作风；人力资源政策应为合作、创新和全面质量管理的完善提供合适的环境； ◆创造反应灵敏、适应性强的组织体系，从而帮助企业实现竞争环境下的具体目标； ◆增强员工上班时间和工作内容的灵活性； ◆提供必要的工作环境，让员工能够充分地发挥潜力； ◆维护和完善员工队伍以及产品和服务。 2.招聘的原则 4.2.2 招聘的程序 ★明确目标，确定空缺岗位 ★制定职位说明书，确定岗位要求 ★选择有效的招聘方式 ★审阅应聘材料，对应聘人员加以评估，列出候选人名单 ★确定面试的策略 4.3 旅游景区的员工培训 4.3.1 旅游景区的员工培训的含义 1．培训的对象是景区的全体员工 2．培训的内容应当与员工的工作有关 3．培训的目的是要提升企业的整体绩效 4.3.2 员工培训的意义 4.3.3 培训工作的原则 4.3.5 员工培训的方式 4.3.6 员工的培训体系 1．培训准备阶段：培训需求分析、培训目标确定 2．培训方案设计：主要是由培训内容和培训方式两部份内容构成。 3．培训实施阶段 4．培训评估阶段： 工作成绩和效果是否改变、员工的知识、技能是否提高 、员工的态度是否有所改善 迪士尼的员工培训 五处迪士尼乐园： 1955年，沃特?迪士尼在美国洛杉矶创建世界上的第一个主题公园----迪士尼乐园;1971年在美国佛罗里达州奥兰多;1983年在东京、1992年巴黎、2005年在中国香港分别建立了迪士尼乐园。 竞争法宝： 迪士尼严格、系统的员工培训，使员工给顾客优质、高效、细致的服务 新员工培训 培训地点：特别设计的贴满创始人沃特?迪士尼肖像和他最出色的角色（如米老鼠）的训练室里 培训内容：经过精心挑选的导师用认真编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工对迪士尼的个性、历史传统、神话等的认识。典型的对话如下： 培训师：众所周知，麦当劳生产汉堡包。而迪士尼生产什么呢？ 新员工：迪士尼给人们带来欢乐！ 培训师：对极了。我们给人们带来欢乐。不管他们是谁，从哪里来，什么肤色，说什么语言，干什么工作，都要在次让他们高兴。你们不是被请来做工的，你们每一个人都是来我们的节目中扮演一个角色的。 经过教室培训之后，每个新员工都要接受一段时间的个别专业训练，即使是一般售票和收票的工作也需要进行两周的训练，而且培训后的课程考试非常严格，有时长达4～6个小时。 老员工培训 从内容到形式都非常丰富： ◆在“生涯提升周”时，员工可以选择上“未来生涯”课，这课堂会告诉员工，迪士尼乐园中有些什么新的机会，以及如何去准备。 ◆“应征课程”：他培养员工如何做一份好的履历表，如何透过履历表推荐自己，如何与面试者交流。 案例讨论题： （1）迪士尼新员工的培训着重强化新员工对迪士尼的个性、历史传统、神话等的认识，这有着什么意义？ （2）作为一名旅游景区人力资源的管理者，谈谈你对迪士尼的员工培训的一些看法？ 4.4 旅游景区的员工工作评估 景区员工的工作评估，是指景区人事管理部门对景区所有员工的德才水平等进行考察和评价，为景区的人事管理部门积累可靠的人事管理资料，为公平而合理地执行员工的晋升、调职、加薪、奖励、惩罚或辞退等一系列决策提供确切的事实依据，是旅游景区人力资源管理工作中不可缺少的一环。 4.4.1 景区员工工作评估的作用 4.4.