现代商务礼仪 作者 杨海清 第七章 商务活动礼仪.pptVIP

第五节 商务服务与推销礼仪 第二节 商务洽谈礼仪 谈吐礼仪 谈话的开场、距离、语气、语速、声调、态度等 举止礼仪 一、自我介绍要得体 二、体态、动作要规范 迎见礼仪 迎接地点、介绍礼、握手礼、入座的先后顺序 仪表礼仪 着装与年龄、体形、职业及所处场合相适宜，注意配饰的使用 准备礼仪 一、了解洽谈原则 二、确定洽谈目标 三、选择洽谈人员 四、收集相关资料 五、妥善安排细节 1．确定洽谈的时间和地点 2．座次的安排 3．注意会场布置、交通、通讯工具等 4．尽量让对方对食宿等工作满意 准备工作中细节的处理 第三节 商务仪式和专项活动礼仪 签字仪式礼仪 剪彩仪式礼仪 交接仪式礼仪 开业典礼礼仪 一 二 三 四 商务仪式和 专项活动礼仪 开业典礼仪式礼仪 做好舆论宣传工作 做好来宾的邀请工作 发送请柬 1 2 3 开 业 典 礼 的 准 备 工 作 迎宾 典礼开始 致贺词 致答词 揭幕 1 2 3 4 5 开 业 典 礼 的 程 序 做好场地布置工作 做好接待服务工作 做好礼品馈赠工作 4 5 6 参观 迎接首批客人 6 7 开业典礼企业方礼仪 1、仪容整洁 （女士要适当的化妆） 2、服饰规范 （西装套裙或套装） 3、准备充分 （请柬的发送、座次安排等） 4、遵守时间 5、态度友好 6、行为自律 参加开业典礼的宾客礼仪 （1）准时到场 （2）贺礼、贺词的准备 （3）与其他人的友好交际 （4）个人良好的势态语言 （5）告别时礼节 交接仪式礼仪 邀请来宾 布置现场 准备相关物品 1 2 3 交 接 仪 式 的 准 备 工 作 主持人宣布仪式开始 奏国歌 交接工作 各方代表发言 宣告交接仪式正式结束 1 2 3 4 5 交 接 仪 式 的 程 序 交接仪式的注意事项 1．东道主注意事项 （1）仪表整洁 （2）保持风度 （3）热情友好 2．来宾注意事项 （1）表示祝贺 （2）略备贺礼 （3）预备贺词 （4）准点到场 剪彩仪式礼仪 红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 1 2 3 剪 彩 的 准 备 工 作 托盘 红色地毯 4 5 请来宾就位 宣布仪式正式开始 奏国歌 进行发言 进行剪彩 1 2 3 4 5 剪 彩 的 程 序 组织参观 6 签字仪式礼仪 布置签字厅 准备好签字用品 白色薄纱手套 1 2 3 签 字 的 准 备 工 作 正式开始阶段 正式签署合同文本阶段 正式交换已签署文本 共饮香槟互相道贺 1 2 3 4 签字 的 程 序 托盘 红色地毯 4 5 双边签字仪式现场示意图 1、签字桌 2、双方国旗 3、客方文本 4、主方文本 5、客方签字人 6、主方签字人 7、客方助签人 8、主方助签人 9、客房参加人员 10、主方参加人员 11、梯架 第四节 商务宴请礼仪 宴请的种类与形式 宴请筹备礼仪 宴请的程序礼仪 5M原则： 一、meeting 1、确定宴请时间 2、确定宴请对象 3、发出正式请柬 二、media 1、落实宴请地点 2、排定桌次和座次 三、money 四、menu 五、manner 1、礼貌入席 2、举止文雅 3、交谈适度 4、正确使用餐具 1、迎客 2、入席 3、敬酒 4、交谈 5、散席 赴宴礼仪 1、赴宴准备 2、准时到达 3、备好礼品 4、带上名片 5、进餐 6、交谈 7、应付意外 8、离席 一、宴会 1、国宴 2、正式宴会 3、便宴 4、家宴 5、自助宴 二、招待会 1、冷餐会 2、酒会 三、茶会 四、工作餐 中餐常用的桌次安排 中餐常用的座次安排 西餐常用的桌次、座次安排 西餐餐具的使用 一、文明礼貌 1、仪表端庄 着装整洁统一 饰品化妆得当 面带微笑 2、语言规范 使用普通话 礼貌用语 3、举止得体 4、服务到位 了解客户需要 满足客户需要 （一）上门推销礼仪 1、打造良好的第一印象 2、上门推销最好事先预约 3、注意行为礼仪 （进门礼仪、言行、目光、语言） （二）来客推销礼仪 1、与顾客建立和谐融洽的关系 2、热情介绍商品 3、对顾客态度始终如一 （三）电话推销礼仪 1、选择推销对象 2、选择推销时机 3、建立声音形象 4、建立长期联系 商务推销礼仪 商务服务礼仪 第六节 商务旅行礼仪 一、履行准备礼仪 （一）明确目的 （二）制定商务旅行计划 （三）准备携带物品 1、业务资料 2、办公用品（名片）3、个人物品 二、途中交通礼仪 三、入住宾馆礼仪 （爱护房内设施、接待来访客人、注意内外有别、保持房间整洁、不要影响他人休息、尊重服务人员） Exercises 练 习 题 练一练 思考题 案例分析 思 考 题 商务会议礼仪 怎