SageWiFi+CRM解决方案.ppt

业务部门 ? 积分拨付： ? ?利润 ? ? ? ? ?X ? ?折损率 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?营销经费 ? ? ? ?退换率 ? 消费者 ? 消费 ? 赚取积分 ? 销售额=积分 ? 门店 ? 品牌市场部： ? 1：积分报表分析 工具 ? 2：优惠规则方案 ? 明且积分汇率 ? 品牌销售部： ? 积分活动执行 ? 积分财务计提规则 ? 线下门店： ? 储值卡：消费， 自动充积分 ? 积分路径规则 ? 线上门店 ? 搭建积分兑换平台 ? 2 －全渠道会员积分处理中心—积分＝服务，基于围绕会员制体系来搭建的 ? 统一会员服务 ? 细化服务内容 ? 2 －会员沟通与服务 ? 入会 ? 欢迎 ? 生日 ? 祝福 ? 升降 ? 级通知 ? 新品 ? 上市 ? 活动 ? 邀约 ? 投诉 ? 处理 ? 积分 ? 更新 ? 积分清 零通知 ? 满意 ? 度调查 ? 1 2 3 Know Me Serve Me Enjoy Me ? －零售品牌CRM系统构建三步曲 ? 全渠道会员体系 ? 会员自动化服务 ? 忠诚培养与精准营销 ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? 现有会员统一身份匹配 ? 全渠道会员统一平台 ? 会员360视图 ? 门店Wi-Fi营运 ? 全渠道积分处理中心 ? 会员沟通与自助服务 ? 以微信为客户端的会员互动 ? 会员等级权益服务与互动 ? ? 会员生命周期管理 ? 会员属性标签 ? 数据挖掘与消费者洞察 ? 营销活动管理 ? ? 数字营销策划 ? 3 －零售品牌全会员营销 ? 70% ? 常态营销 ? 数据 ? 基于数据，带来收入，倍增利润，提升 顾客忠诚度；? 会员招募： ? ? 招募活动， ? 入会激励 ? 粉丝签到： ? ? 每日抽奖 ? 提升顾客 ? 消费频次 ? 忠诚唤醒： ? ? 流失顾客 ? 自动唤醒 ? 生日营销： ? ? 提高会员 ? 生日消费 ? 响应率 ? 消费评论： ? ? 管理客户 ? 口碑，触发 ? 评论营销 ? 30% ? 活动营销 ? 策划 ? 基于策划，品牌推广，打造热点，提升 顾客参与度；? 爆发： ? ? 超值闪购 ? 积分激励 ? ? 到店： ? ? 新店开业 ? 淡季营销 ? 传播： ? ? 新品晒单 ? 事件曝光 ? 线下： ? ? 会员品鉴会 ? 粉丝见面会 ? 门店开放日 ? 数据收集 ? 特别礼遇 ? 用户信息完善 ? 沉睡唤醒 ? 个性化信息 ? 欢迎企划 ? 客户 ? 不活跃客户 ? ?0-45 ?天 ? ? ?活跃期 ? ?45-90 ?天 ? ? ?睡眠期 ? ?90-140 ?天 ? ? ?沉默期 ? ?140-365 ?天 ? ? ?流失期 ? 潜在客户 ? 365天以上 ? ? ?死亡 ? 3 － ?70%常态营销会员—客户生命周期 ? ?－划分会员生命周期时间段 ? ? 37% 29% 12% 7% 5% 3% 40% 30% 20% 10% 0% 90% 80% 70% 60% 50% 1-30天 31-60天 61-90天 91-120天 121-150天 151-180天 181-210天 211-240天 240天 30天： ?37%的回头客在 距首次消费30天内，发 生二次购买 ? 60天： ?66%的回头客在 距首次消费60天，发生 二次购买 ? 90天： ?78%的回头客在 距首次消费90天，发生 二次购买 ? 3 － ?70%常态会员营销-新会员二回转化 ? ?－通过数据分析，设定新会员的二回的时间临界点 ? XX品牌?二次交易时间分布 100% 沉默期 睡眠期 流失期