网上商场运营实务 作者 张立群 网上商场运营实务 第6单元网上商场经营行业实例.pptVIP

6.4 化妆品类网上商场零售方案 6.4.3化妆品类产品常见问题 1．行业标准不够统一 2．产品质量问题 3．消费者权益保障 6.4 化妆品类网上商场零售方案 6.4.4案例分析:植物语 植物语的成功经验: 第一，体验营销。 第二，联盟。 第三，品牌。 第6单元 网上商场行业经营实例 6.5 书籍音像类网上商场零售方案 6.5.1书籍音像类网上零售特点 6.5.2书籍音像类网上销售渠道 6.5.3书籍音像类典型营销方案 6.5.4书籍音像类产品网上零售常见问题 6.5.5案例分析：当当网 6.5 书籍音像类网上商场零售方案 6.5.1书籍音像类网上零售特点 1．增速放缓，凸显稳健期的特征 2．市场进一步的细分 3．个性化和特色性 6.5 书籍音像类网上商场零售方案 6.5.2书籍音像类网上销售渠道 1．网络作为推广渠道，给传统渠道提供新的客户 2．网络作为销售渠道 3．网络作为客户维护和重复购买的渠道 4．纯电子商务：推广、销售和重购，完全通过网络完成 6.5 书籍音像类网上商场零售方案 6.5.3书籍音像类典型营销方案 1．良好的网络渠道 2．作者知名度 3．书籍内容 4．产品设计包装 5．网络推广 6.5 书籍音像类网上商场零售方案 6.5.4书籍音像类产品网上零售常见问题 1．产品质量问题 消费者购买产品，最关注的问题当然是产品的质量问题。因此，作为网上零售的书籍音像类产品成本，质量问题也是最突出的问题。比如书籍的包装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况。 6.5 书籍音像类网上商场零售方案 6.5.4书籍音像类产品网上零售常见问题 2．知识版权问题 随着中国加入WTO，对于知识版权问题愈发重视。对于网上零售的书籍音像类产品，要特别注意产品的知识版权，以免引起不必要的纠纷。但从目前国内的出版行业总体情况上看，我国在法律和制度上对知识版权的保护工作依然不尽如人意，还有很长的一段路要走。 6.5 书籍音像类网上商场零售方案 6.5.5案例分析:当当网 当当网的成功原因: （1）信息技术的飞速发展给中国带来了电子商务的春天 （2）采用网上销售模式 （3）商品结构合理 （4）低价战略 （5）智能比价系统 （6）良好的信誉，优质的售后服务。 6.5 书籍音像类网上商场零售方案 6.5.5案例分析:当当网 当当网的成功原因: （7）传统模式下的网上促销 （8）网上运作模式 （9）对业务细节的控制。 （10）战略和定位明确。 （11）当当网在线支付平台上，开通了Paypal实时到款业务。 （12）众多的加盟伙伴，确保销售来源 （13）随机应变，灵活处理 第6单元 网上商场行业经营实例 6.6 数字产品类网上商场零售方案 6.6.1数字产品类网上零售特点 6.6.2数字产品类网上销售渠道 6.6.3数字产品类典型营销方案 6.6 数字产品类网上商场零售方案 6.6.1数字产品类网上零售特点 1．数字产品的分类 数字产品一般可分为三类： （1）信息和娱乐产品，如计算机软件、电子书籍、图形图像、音频产品、视频产品等。他的产品价值主要来自于对信息和知识的制作及开发。 （2）象征、符号和概念，如数字门票、电子货币、电子票据、电子凭证等。这是传统有形工具或产品的概念化和数字化。 （3）网络过程和服务，如电子政务、远程教育、在线服务、电子化市场等。他是传统服务通过网络得到的扩展和延伸。 6.6 数字产品类网上商场零售方案 6.6.1数字产品类网上零售特点 2．数字产品的特征 （1）不易破坏性 （2）内容可改变性 （3）易复制性 （4）高固定成本、低增量成本 （5）经验产品性 （6）网络外部性 6.6 数字产品类网上商场零售方案 6.6.2数字产品类网上销售渠道 1.第三方电子商务平台 2.官方销售平台 3.各种网络分销渠道 6.6 数字产品类网上商场零售方案 6.6.3数字产品类典型营销方案 1.数字产品产品策略 （1）不断进行产品创新 （2）个性化定制 （3）产品差别化策略 6.6 数字产品类网上商场零售方案 6.6.3数字产品类典型营销方案 2.数字产品定价策略 （1）低价或免费策略 （2）差别化价格策略 1）完全价格歧视 2）版本划分 3）群体定价划分 6.6 数字产品类网上商场零售方案 6.6.3数字产品类典型营销方案 3.数字产品促销策略 （1）由于数字产品多是经验产品，