《第五章 战略性计划与计划实施》.pptVIP

第二篇 决策与计划 第八章战略性计划与计划实施 案例：UPS 和联邦快递之战 在一个行业中，竞争的最佳方式是什么？ 在1971 年，联邦快递（ FedEx ）公司开始向客户提供航空隔夜包裹运送业务，这一革新对该行业产生了革命性的影响。当时，美国邮政和联合包裹服务（简称 UPS ）运送包裹大都需要好几天的时间。在这种行业状况下，联邦快递公司的创始人弗雷德 · 史密斯判断隔夜运送业务中存在着巨大的商机。他相信市场上肯定存在着对隔夜运送这种独特的新型服务的潜在需求，客户肯定愿意出高价钱购买这种服务，尽管当时运送一个包裹的费用至少高达15美元。史密斯的推测是正确的，消费者确实愿意支付高价购买快速又可靠的运送服务，于是他开始提供这种潜在需求很大的新颖服务，从而使包裹运送行业发生了根本性的变革。 一些公司开始模仿联邦快递的新战术．纷纷推出自己的航空隔夜运送服务．但是，并不是所有的公司都能够与联邦快递的效率相媲美，因为联邦快递拥有最先进的信息系纽．能够对整个运送 过程进行即时跟踪。有不少包裹运送公司因为无法与联邦快递竞争而被迫退出市场．在 20 世纪 80 年代，尽管庞大的飞机送货系统成本高昂，但是隔夜航空运送服务仍然为联邦快递公司赢得了巨额利润。 UPS 拥有完善的高效率地面运送系统，该系统深入到美国各地，能够为每一个有需求的客户提供服务。直到1988年，它才开展自己的隔夜航空运送服务。U