经济法基础与实务 作者 汤先 第十一章消费者权益保护法.pptVIP

课堂教学设计 能力目标：能运用消法的基础知识，判断侵权行为，保护自身合法权益，明白消费。 任务：找茬（可能权益受侵害的地方） 贯穿项目 ：小李的一天--消费经历 何为消费者 所谓消费者，是指为个人和家庭生活消费包括衣、食、住、行、用等物质消费，以及文化教育、旅游等精神消费而购买、使用商品或接受服务的人。 农民个人因购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 消费者的权利 保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 获得消费知识权 维护尊严权 监督批评权 经营者的义务 遵守法律和约定义务 听取意见和接受监督的义务 保障人身和财产安全义务 提供真实信息的义务 标明名称和标记的义务 出具购货凭证和服务单据的义务 经营者的义务 提供符合要求的商品或服务的义务 承担“三包”或其他责任的义务 不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务 国家对消费者权益的法律保护 立法保护 行政保护 工商部门及其他有关行政执法部门 行业主管部门 司法保护 社会对消费者合法权益的保护 消费者协会 消协的职能 消协的限制 消费争议的解决途径 和解 调解 申诉 仲裁 起诉 最终承担损害赔偿责任的主体确定 生产者或销售者 变更后的企业 营业执照出借人或借用人 展销会的举办人、柜台的出租人 广告经营者 法律责任 民事责任 行政责任 刑事责任 单项选择题1 甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌订罩。为提高销售额，甲公司采取了促销措施。下列措施哪一项违反了法律规定？ A.在摊位广告牌上标明“厂家直销” B.在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌 C.开展“微利销售”，实行买一送一或买100元返券 50元 D.对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换” 单项选择题2 钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行为。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？ A.请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处 B.向出售该奶粉的商场或生产厂家索赔 C.直接起诉，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 D.直接申请仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害 单项选择题3 农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%和50%。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一选项不正确？ A.贾某向消协投诉 B.贾某只能要求种子站退还购良种款 C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D.贾某可向当地工商局举报要求对其罚款 霸王条款1 “在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任。” ? 评析：出租场地的经营者，应当对场地和附属设施的安全负有不可推卸的责任，因场地或其附属设施及服务存在安全隐患，造成消费者人身、财产安全危害的，经营者应当承担相应的赔偿责任。消费者可以根据《消法》第11条规定，要求经营者赔偿。 霸王条款2 “本店商品售出一概不予退换”、“打折商品不退不换”或“奖品、赠品一律不实行三包。” 评析：此条款一般以公告形式存在，多在商场打折、促销时使用。打折商品在商场未事先标明其质量缺陷的，不属于处理品，应按正品对待。一旦出了质量问题，商场应无条件为消费者包修、包换或包退。经营者也不能以打折商品、奖品、赠品等理由免除自身对所售商品应当承担的保证责任。 霸王条款3 “本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如退色、缩小，本店不负赔偿责任。” 评析：洗衣店作为专业从事衣物洗护服务的经营性组织，应当依据衣物的材质及其特定的洗熨要求，给予足够的谨慎和注意义务，以保证提供服务的质量。对于衣物退色、缩小等不符合服务质量要求的行为，经营者通过店堂告示的形式，试图免除其应当承担的责任时，消费者可以根据《消法》第10条、第11条规定，要求经营者赔偿。 霸王条款4 “该条款(章程)的最终解释权归我公司所有”、“该活动的最终解释权归我公司所有”以及“我公司依据合同法、消费者权益保护法等法律法规对该合同进行解释。” 评析：对于合同条款的解释权并非一方当事人所享有，而是由合同各方当事人共同享有。在合同履行过程中，双方当事人对合同条款的理解发生争议，应由合同各方当事人共同协商解决，而不应由一方当事人说了算，更不应以格式条款排除消费者对合同条款进行解释的权利。 霸王条款5 “本中心有权根据市场价格情况酌情调整收费标准。” 作为经营者，应对其所从事的行业市场价格变动情况有所掌握和预估，这也是经营者应当承担的经营风险。如果市场价格发生变化，经营者应当与消费者通过协商方式，变更或解除合同。而上述条款的约定，排除了消费