《和路雪中国有限公司调查报告》.doc

和路雪中国有限公司 消费者满意度调查报告 从20世纪70年代末的改革开放不断扩大和深化，中国的经济模式也不断多样化，创新化，不只是“走出去”赢得了长足的发展，在“引进来”这一方向更是有了巨大的突破和进步。窥视中国的杭州，就能令我们震惊：截止到2011年2月份就已经有53家世界500强企业进驻或者直接投资杭州的企业，外资企业的直接投资就占总投资比例的84.3%。当今中国的经济发展也越来越不可小觑外资企业的发展势头，尽管属于中国的“老字号”、大品牌依旧有着强大的影响力和号召力，占据着中国的广大市场，但日趋国际化的生活方式让人们倾向于做更多的尝试，体验更多的品牌，外资企业的产品以其特有的优势正不断冲击着中国本土产品，抛开外资企业强势地占领中国的电子产品市场的广大份额不说，当下的食品、日用品、商业等领域也正广泛受到外资企业的影响。由引进外资推动中国经济的发展，引进外资企业刺激中国本土企业的技术进步来说，外资企业在中国的发展都是不可或缺的。而外资企业到底在中国的消费者中有多大的影响力，满意度怎样，在接下来的中国经济中能多大程度地再接再砺影响其发展，进一步说，怎样更好地完善外资企业在中国发展的机制，服务于中国的经济发展是现下最关心的问题。 调查目标：我秉着以小窥大的原则，在这个炎热的暑假，对我们生活中经常不经意就消费的产品----冰淇淋，更具体说来是对和路雪中国有限公司生产的冰淇淋在消费者中进行满意度的调查，以求对解决上述问题提供思路。 调查时间：2011年7月20---2011年8月20日 调查对象：被调查对象定为6到60岁的普通消费者或经营者 受访者中主要有26 家经营冰淇淋批发或是零售的营业主或是店员，其中6家为批发商，20家不同层次的零售商店主或店员；在20家零售商家中又有8家小型零售商店主（比如说小区零售店），9家中型超市店员；3家大型购物超市店员。 受访者或接受问卷的调查者共有127名，其中： 6-12岁：42名；13-25岁：51名； 26-40岁：25名；41岁以上：9名 其中：女性：85名，比例为66.93%；男性：42名，比例为33.07% 调查方式：访谈式，问卷式 其中： 访谈主要针对经营商家以及批发顾客、青少年群体、老年人， 问卷调查主要针对高中生、大学生群体以及中年人 问卷发出份数为90份，有效份数为81份 正文： 炎热的夏天里，冰淇淋是我们常备的消暑甜品，有我们耳熟能详的品牌像伊利、蒙牛、美怡乐这一类的中国本土冰淇淋，也有像哈根达斯这种熟悉但难得消费起的国外冰淇淋，另外就是有像和路雪这种虽然是国外品牌，但已经逐渐中国化口味的外资企业所热销的冰淇淋。无疑，随着我国的经济的不断发展，人们生活方式的改善，生活水平的提高，对于冰淇淋这一类食品的消费量及其质量的要求也越来越高。在国内品牌伊利、蒙牛、美怡乐等一系列“老字号”的市场份额高度占有下，和路雪到底在中国的冰淇淋市场上有着怎样的知名度和消费者满意度呢？作为全球冰淇淋市场第一大生产商的和路雪（wall’s）生产冰淇淋已有很长的历史，属于联合利华集团旗下。1993年，和路雪正式进入了中国。成立仅仅六个月，和路雪冰淇淋的销售就超过了350万升，创下联合利华全球冰淇淋新公司营运第一年最高销售记录。这证明的正是和路雪中国有限公司生产的冰淇淋在中国消费者中的满意度的集中体现。 一、又是哪些因素影响着和路雪中国有限公司生产的冰淇淋的消费者满意度呢？从而影响着和路雪冰淇淋的销售呢？根据调查问卷的结果显示，以下几点是主要影响消费者满意度的具体指标： （一）冰淇淋的外包装标志 A、伊利 B、蒙牛C、美怡乐D、和路雪选择伊利外包装的有21名，选择蒙牛外包装的有29名，选择美怡乐外包装的有11名，选择和路雪外包装的有20名。 从这里可以看出和路雪冰淇淋在外包装的标志上基本符合中国消费的审美观，消费者对外包装的满意程度也较高。 孔澎韬作为和路雪中国有限公司的总裁也指出，为了适应中国的市场，对中国的和路雪冰淇淋标志做了一次较大幅度的修改，以便跟切合现代社会人们追求快乐和享受的观点。 （二）冰淇淋的价格 从一个长期以来经营冰淇淋批发的商家的访谈中得知：在中国热销的十大冰淇淋品牌中，美怡乐的价位虽然最便宜，但其口感与其价格确实类似，口感确实是没有多大的亮点，而和路雪冰淇淋与伊利、蒙牛这些属于国内冰淇淋两大巨头的产品，其价格区间的跨度相差无几，但其口感确实做出了它的独特之处。特别是，即使作为高质感、高品位的梦龙系列、环球珍选系列、可爱多系列冰淇淋，和路雪中国有限公司在定价上也不会高过同类冰淇淋的消费价格。使得年龄在13-25岁区间的冰淇淋高消费人群更钟情于和路雪冰淇淋。 （三）冰淇淋的广告满意度 A、60分及以下B、70分 C、