导游服务实训教程 张晓娟 程伟 002导游服务实训教程 第2章OK新.pptVIP

《导游服务实训教程》第二章 导游员职业素质实训 主 编 张晓娟、程伟 第2章 导游员职业素质实训 2.1 导游员的基本素质实训 2.1.1 实训项目（一） 导游员的职业道德 2.1.2 实训项目（二）导游员的仪容仪表 2.1.3 实训项目（三）导游员的服务规范 参考材料一 实训项目（一）导游员的职业道德 实训要点： １、认真阅读案例材料，避免片面； ２、讨论题要选择 ： （1）、有争议的话题； （2）、学员普遍关心的话题。针对学员关心的热点组织辩论； （3）、知识性强的话题。 ３、讨论过程中要避免一边倒； ４、总结时避免过分夸大某一方面的作用。 参考材料二 优 秀 导 游 员 文 花 枝 　实训项目（一）导游员的职业道德 作业： １、分析导游员应具备什么样的的职业道德。？ ２、你认为一名导游员，职业道德和知识技能哪个更重要？ ？ ３、结合文花枝的先进事迹，谈一谈你对导游员职业道德的认识。？ 4、你认为导游员应如何提高自身职业道德水准，并将导游员的职业道德融入自己的职业习惯当中？ 实训项目（二）导游员的仪容仪表 实训注意要点： １、仪容保持 ：头发、口腔卫生、指甲、鞋、化妆； ２、仪表修饰 ：夏季着装、饰品、墨镜； ３、仪态训练 ：站姿、坐姿、行走、目视、握手、指示。 　实训项目（二）导游员的仪容仪