导游实务与技巧 周柳 项目4全陪导游服务程序与内容新.pptVIP

乘飞机的服务技巧 坐飞机时，导游员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游员应选择坐在团员中问靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的团员；下飞机时，应当先下，全陪导游员要负责与 乘火车的服务与技巧 乘火车时，导游员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位，要经常走动一下，体现关照每一位游客。在分配包房时，注意游客之间的关系，千万别把一家人、夫妻、情侣分配在两个包房中。 乘轮船的服务与技巧 领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要组织好旅行途中的娱乐活动。 沿江旅行注意引导讲解沿途的风光(如长江三峡，乘坐游船本身就是重要的旅游项目)； 乘坐海轮注意提醒游客避免晕船。 乘坐旅游大巴车的导游服务 导游员应站在车门的靠近车头一侧，迎接和协助游客上车。注意导游员第一个下、最后一个上。 根据旅游团的实际情况，协助领队安排座位，礼貌地清点人数后，示意司机开车。 在途中开展沿途导游服务。 与司机的合作，协助司机做好安全行车工作。 实训活动 根据情况安排一次外出旅游活动，学生分小组承担全陪和各站地陪的导游服务工作，制订计划，教师指导，学生自我总结。 末站服务 1.提醒携带物品和证件 2.致欢送词 3.必要的弥补工作 4.协助办理出关手续 5.握手告别 6.结帐工作 致欢送词 1.表示惜别: 对分别表示惋惜之情 2.感谢合作: 感谢游客在旅