导游实务与技巧 周柳 项目7导游应变技能新.pptVIP

项目七 导游应变技能 1、某旅游团在内蒙古旅游时，下榻在一个三星级饭店，安排住在第五层和第六层，在晚上11点的时候，刚睡熟的人们在急促的火警声中惊醒，饭店第三层着火了，此时此刻你作为导游应该怎么做？ 2、当你带团中，客人因食用蟹后发生集体食物中毒，每位同学扮演导游的角色（演导游时，找其他同学扮演客人），处理这一食物中毒事故。 任务引入 中暑处理办法及相关穴位 食物中毒要多喝盐水反复洗胃 晕厥的处理口诀 溺水的处理 骨折的固定方法 指压止血法 人工呼吸方法与步骤 课堂训练与测评 1、某中学生旅游团到丹霞山旅游，在花丛中，一位学生被一只黄蜂蜇伤，此时你作为导游应该怎么处理？ 2、案例分析：一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门；无人答应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。请问：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？ * 广州城市职业学院旅游与公共管理学院