质量意识培训资料-.pptVIP

如“松下LU60AY压缩机事件”： 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工艺要求来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。 工作质量 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心! 服务质量 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則 不合格品的控制 量具的使用与保养 员工的工作质量具体要求: 因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 品质是制造出來的,而非检验出來的. 1. 不 接 受 不 良 品. 2. 不 制 造 不 良 品. 3. 不 流 出 不 良 品. 品质保证的三不政策: 1.事件原因分析不清不放过﹔ 2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹔ 3.事件沒有防范措施不放過. 三不放过原則 1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品. 2、不合格品的控制要求 标识 记录 评审 隔离 处置 3、不合格品评审和处置的方法 返工; 让步接受; 挑选 报废 退货/拒收. 不合格品的控制 第*页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，半只苍蝇! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 引言： 1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 质量意识培训 主讲：程冰 本课程主要内容： 一、质量和质量意识的概念； 二、质量管理发展简介； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 意识对结果的影响 一、中国的食文化与外国对比。 二、美国通用第二集团故事 三、同一条生产线的产品分别在日本和美国的质量情况。 行为 意识 结果 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 如:上海“楼脆脆事件”： 如:“三鹿奶粉事件”： 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 技术指令下达不全 采购计划未按BOM表采购 车间未办理代用手续 检验员监管不力 压缩机被剖壳 影响市场交期 影响公司形象 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 如：“丰田召回事件 ” 美国挑战者航天飞机的失事 爆炸由一个Ｏ形封环失效所致 一、什么是质量和质量意识？ 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 制造出市场最有用的制品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ----产品使用期间﹐要满足使用者需要.? 质量 三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面