《西安特色服务调研报告终稿》.docVIP

新疆财经大学本科专业实习报告 题目：西安景区特色服务调研报告 院 部： 旅 游 学 院 专 业： 旅 游 管 理 年 级： 旅 游 管 理 08-3 学生姓名：张金霞 余良杰 魏召迪 黄 平 黄桂英 张 迪 位耀丽 王婷婷 指导教师 姓名及职称： 王冬萍 副教授 完 成 日 期：2011 年07月06日 小组合影留念 八人组西安古城墙外 八人组西安大雁塔外 目 录 一、………………………………………………………… 1 （一）实习主题的确定 ……………………………………………… 1（二）调查方式及内容 ……………………………………………… 1 （三）成员分工…………………………………………………………2 二、实习调研内容及分析………………………………………………2 （一）华清池……………………………3 （二）秦皇兵马俑……………… 6 （三）西安古城墙………………… 9 （四）大雁塔…………………………… 13 (五）陕西历史博物馆…………………… 16 （六）西安世界园艺博览会…………… 18 三、结论与建议…………………………………………………………21 四、实习心得与启示……………………………………………………23 （一）西安景区在特色服务方面的优点 ………………………………23 （二）西安景区在特色服务方面做得不足的地方 …………………… 23 （三）从西安各景区的特色服务得出的启示………………………… 23 （四）本次实习的切身体会 …………………………………………24 附件 ……………………………………………………………………25 1、特色服务满意度调查问卷样表。 2、与景区经营者的访谈记录。 3、特色服务满意度调查表。 4、会议记录。 西安旅游景区特色服务调查报告目的通过实践联系理论，了解服务行业知识，了解的运营式和管理方式，在实习中。时间2011年月日-2011年月日调查对象针对游客进行调查小组成员、?实习主题的确定 2011年06月25日上午，在王冬萍老师的主持下，在五号教学楼一楼的教师休息室开会，讨论了以景区特色服务为代表的五个主题方向，如下：景区形象—古城特色；关于购物；解说员的问题；景点解说系统。最终定下主题——景区特色服务，并促成成员分工。最后老师安排了任务并交代了一系列注意事项。 （二）调查方式及内容 1、调查内容调查的形式和渠道通过直接游客发送调查问卷,然后回收。是访,即由直接走访。 主要工作职责 张金霞 (组长) 上传下达；协调工作；整合材料；成员分工；做部分问卷调查。 位耀丽 做部分问卷调查；实习前搜集景点资料；编写实习报告“内容” 黄 平 做部分问卷调查；会议记录；整理实习会议内容整理。 王婷婷 做部分问卷调查；财务管理；实习前搜集景点特色服务的资料；实习问卷的统计分析。 黄桂英 做部分问卷调查；实习摄影；编写实习报告 “经过”。 魏召迪 做部分问卷调查；设计调查问卷；编写实习报告 “对策建议”。 张 迪 做部分问卷调查；设计调查问卷；编写实习报告 “启示”。 余良杰 做部分问卷调查；实习前搜集景点资料；实习问卷的统计分析；图文设计、搭配；版面整合。 二、实习调研内容及分析 景区特色服务是对服务特性的一种特有描述，是一种具有独特魅力的服务，是景区在长期的营销活动中，结合所提供服务的特点，景区所处的人文地理环境和游客的需求，而有目的的形成一种与众不同的服务风格。旅游景区创立特色服务，不仅要对自身景区情况进行认真分析，还要对同类景区的情况、特点进行调查研究，更主要的对接受服务的游客群体进行分析。在此基础上努力创立与同类景区具有明显差别的特色服务。若要依靠差别性形成特色服务，应把握以下要求：人无我有、人有我优、人优我全、人全我变。旅游景区长期发展的要点就是要突出旅游景区的特色，一个景区的特色足以影响一个景区的生存与发展。旅游景区是为了服务游客，所以旅游景区的特色服务是关键。特色是旅游开发的灵魂，是旅游产品生命力的体现，没有特色就没有效益，没有特色就没有差异，就不能激发人们的旅游动机，因此，没有特色服务就没有旅游吸引力。从一定程度来讲，景区有特色服务就有效益，有特色服务就有发展前景。 本次学年实习选择了在《史记》中被誉为“金城千里，天府之国”现在则是西北五省最大的综合经济中心。完全的南北正向规划，典型的古都风格。华清池 A、《长恨歌》歌剧表演 B、华清池景色 1、特色服务项目简介：在华清池的特色服务是比较多的，一幕以人物为主