安全保卫礼仪与人际沟通 杨秋平 5-9章 第九章新.pptVIP

主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 （二）安全保卫工作总结的一般要求 注意共性，把握个性。 要实事求是，突出重点。 使用语言要准确、简明、生动。 注意适当运用演讲技巧。 五、如何开展访谈工作 如何开展访谈工作 访谈是安全保卫工作的一个重要环节，对于开展安全保卫工作有很大的作用，主要体现在以下三个方面：一是要了解被访群体的想法和需求，找出单位的安全隐患所在；二是要建立双方信任、友好的关系；三是要就安全防范措施向对方宣传，取得支持；并通过他们在组织中的活动和影响，将此作用放大。 （一）把握访谈对象的心理进行应答 注意分析访谈对象可能关心的典型问题。 在访谈时应当简明扼要地说明访谈目的。 遇到不好回答的问题时，可以这样回答，“您的问题，我暂时还不能回答，我得需要和项目组一起讨论后决定，或者我得请示我们的领导。” （二）访谈技法 先期准备 找到突破口 控制节奏 挖掘深意 （三）访谈原则 “三个要”原则 第一，主导场面，善于引导。 第二，语速控制好。 第三，做好记录。 （三）访谈原则 “六个不要”原则 第一，不要过于主动； 第二，不要啰嗦； 第三，自己不要帮忙下结论； 第四，不要一开始过高抬高被访谈者的地位； 第五，介绍自己的意见的时候不要用“可能”等字眼； 第六，不要激发访谈对象的情绪，以免说出过激的言语。 训 练 项 目 训练项目之一——布置一项工作 训练项目之二——工作汇报 训练项目之三——安全检查 训练项目之四——工作总结 训练项目之五——访谈 学习体会分享 在安保工作中哪些话可以说，哪些话不可以说？ 布置工作任务时要注意什么？ 如何进行工作汇报？ 执行安全检查任务时，应当注意哪些语言技巧？ 如何做好安全保卫工作总结？ 访谈工作如何开展？ 资 料 链 接 培训参考资料 21、自信的力量 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 Company Logo 安全保卫礼仪与人际沟通教学课件 北京政法职业学院《安全保卫礼仪与人际沟通》课程开发与建设课题组 2011年2月 口 才 表 达 篇 培训目标与要求： 本篇包括第八、第九章内容。通过本篇学习，了解语言表达的一般理论；掌握常见的几种语言表达技巧，如交谈时的语言技巧、拒绝的语言技巧、幽默的语言技巧、谈判的语言技巧、演讲的语言技巧以及说服他人的语言技巧；掌握安保工作中语言技巧的运用；通过语言提升人际交往能力和工作效率。 第 九 章 安保人员语言表达技巧 目 录 一、常用的安保工作文明用语 二、怎样布置工作任务 三、怎样进行工作汇报 四、如何做好安保工作总结 五、如何开展访谈工作 一、常用的安保工作文明用语 （一）接电话时 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 （二）接待语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 （三）接待外人来客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你们是什么人？找他干什么？不在。不知道。 （四）接待人员或车辆进出客户单位 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 （五）遇到客户单位工作人员没带证件 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你们不知道吗？ （六）与客户单位上司或职工打招呼 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 （七）对有人携带物品出厂（安保组织）产生怀疑 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 （八）遇到群众问路 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 禁忌用语：不知道。问别人去。 （九）接到群众或客户单位职工紧急求助电话 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解