商务谈判实训 张守刚 项目四实训4新.pptVIP

电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。你和我都打过和接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，你真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能只有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。 电话1 秘书：下午好，这里是总裁办公室，很高兴为您服务，请讲。 客户：您好，麻烦您转一下王总。 秘书：先生您好，很高兴为您服务。我姓李，请问该怎么称呼您？ 客户：我姓张。 秘书：张先生您好，请您稍等，我马上为您转王总。 客户：好的，谢谢。 秘书：张先生，非常抱歉，王总的电话现在没有应答。张先生，需要我帮您向王总留言吗？ 客户：好的，你告诉他说张力来过电话了。 秘书：好的，张先生，需要我记录一下您的电话号码吗？ 客户：他知道的，你说张力就可以了。 秘书：好的，张先生，我已经记录下来了，我一定会尽快转告王总，张力张先生您给他来过电话了。张先生，您还有其他的吩咐吗？ 客户：没有了，谢谢你。 秘书：不客气，张先生，祝您下午愉快！张先生，再见。 客户：谢谢。再见。  电话2 秘书：您好 客户：您好，麻烦您转一下孙总。 秘书：稍等……孙总的电话没人接，可能出去了，要不您下午再打一下。 客户：好吧，我下午再打一遍。 秘书：好的，再见。 客户：再见。 电话3 接线员：您好！ 这里是xx股份公司。 王：你好，我找李总。 接线员：我给您接李总秘书办公室。 王：谢谢。 秘书：您好！这里是总经理办公室，请问您找哪一位？ 王：我找李总，有些事要谈。 秘书：我是李总的秘书。您找李总有什么事？ 王（语气诚恳）：我是凯宾斯基酒店客户部王副经理。我想与李总约个时间见面，想请李总加入我们的会员俱乐部。我们凯宾斯基酒店是一家高档的会员俱乐部，内部设施先进豪华，各种口味的菜肴和各种娱乐游戏应有尽有，加入我们的会员俱乐部，可以享受…… 秘书打断了小王的话。 秘书：我知道了，王经理。李总正在开会，等开完会，我会转告他的。谢谢您的电话。我会把李总的答复转达给你，请留下你的联系电话。 王：好的。 电话4 接线员：您好，这里是xxx公司。 王：你好，请转张总办公室，我跟张总约好的。 秘书：你好，我是张总的秘书，请问有什么事？ 王：昨天我与张总约好，他让我今天打电话给他，我有重要事情与张总商谈。 秘书：请问先生的单位和姓名？ 王：我是凯宾斯基酒店的王经理。 秘书很快把电话转到张总的办公室。 张总：喂，哪一位？ 王：是张总吗？我是凯宾斯基酒店的王经理，上周五吃饭我们一个桌，您还记得吗？ 张总：噢，对。王经理，你有什么事吗？ 王（兴奋的语气）：张总，上周我们吃饭时，你对那家酒店的菜肴赞不绝口。现在我告诉您，我们凯宾斯基酒店比那家酒店的菜还要好，服务也更到位，还有许多精彩的表演活动，我们实行的是会员制，进入我们这个社交圈子的人档次都很高，我想张总这样一位知名度颇高的企业家，需要一个更好的结交朋友的地方，使您的事业海阔天空。我想，张总能否在百忙之中抽出宝贵时间，我带您先参观一下我们公司，不知您什么时候有空？ 张总：噢，是这样，实在抱歉，今天不行，明天下午我一直要开会，改日再说吧。 王：您下午几点钟开完会？ 张总：大概快下班了吧！ 王：那我就在贵公司等您开完会，我只占用您十分钟的时间。 张总：可能我们散会时间会拖延，让你久等不太好吧！ 王：没关系，我可以等。 王：那么明天见。 电话沟通的20点提示 1. 明晰打电话的主题和目的。2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。4. 语气要具有亲和力。5. 注意声音的活力及节奏。6. 注意说话的逻辑性与严密性。7. 永远保持微笑 微笑 微笑。8. 清楚的告知对方你是谁。9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。13. 学会用事实与案例说话。14. 不要假设对方很了解或很理解。15. 学会确认对方的意见和观点。16. 学会倾听和理解。17. 注意你通话过程中的周围影响。18. 注意你电话中的收尾方式。19. 为下次电话或会面做好铺垫。20. 电话结束时，等对方先挂断电话。 * LOGO 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 G 案例 秘书接听电话 D讨论： 1、上面两个接听电话的案例，哪个好，哪个差？为什么？ E解释： 1、什么是电话沟通？ 2、为什么要注意电话