第二部分 第五章 情景因素与消费者行为.pptVIP

第五章 情景因素与消费者行为 本章主要内容 消费者情景概述 影响消费者行为的物质环境 情景、产品与消费者之间的交互影响 本章参考书 1、教材第11章 2、符国群：《消费者行为学》第16章 3、汪彤彤等：《消费者行为分析》第6章 第一节 消费者情景概述 一、什么是消费者情景 消费者情景指消费或购买活动发生时个 体所面临的短暂的环境因素。 二、构成因素 1、物质环境 2、社会环境 3、时间 4、任务 5、先行状态 三、情景的一般分类 （一）依据消费者行为过程的不同阶段分 1、传播情景： 影响消费者信息接受过程的情景。 2、购物情景： 在购物场所影响消费者购物决策与行为的 情景。 3、使用情景： 指在产品使用场合会影响消费者对产品 种类和品牌选择的情景。 （二）依据对消费者行为产生影响的微观因素分 1、物质环境 2、社会环境 3、购物目的和使用场合 4、时间 5、先前状态 第二节 影响消费者行为的物质环境 一、店外环境 店外环境的含义： 店外环