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2015年关于某工商分局消费者权益保护工作综述 红色旅游的坚强卫士——**市工商局**分局消费者权益保护工作综述 **是中华民族五千年文明的发祥地之一，以“两黄两圣”为主要内容旅游资源独具特色，是全国爱国主义、革命传统和**精神三大教育基地，境内有历史遗迹9262处，革命纪念地445处。仅2013年接待国内外游客2847.7万人次，旅游综合收入151.9亿元。近年来，**市工商局**分局全力推进消费者权益保护工作，按照“更新理念，创新机制，规范程序，扩充手段，健全网络，延伸触角，优化服务，强化监管，常态维权，扩大效应”的总体要求，抢抓机遇、顺势而为，逐步建立起行政执法、经营者自律、社会监督、消费者参与“四位一体”的消费维权体系，全面营造健康文明、安全有序的消费旅游环境，成功处理了“问题红枣”、“天价黄米饭”、“问题光盘”等游客的投诉申诉案件。群众称赞他们是“红色旅游的坚强卫士”。　　 ????????????????? 站点布局：“全”　　 ??? **市工商局**分局在**区共建立有一个消费投诉举报中心（此中心与消费者协会两块牌子、一套人马）、25个消费者协会分会、345个投诉站（举报站），**区所有的村委会、居委会、学校、市场、景区均设立了12315消费者申诉举报站，消费者投诉站，实现了全区城乡投诉举报网络的全覆盖。各站点做到了“六统一”，统一机构牌匾、统一印制申（投）诉举报登记簿、统一印制消费争议调解文书、统一设置消费宣传警示栏、统一制作佩戴工作卡、统一制定工作职责。各站点建立健全了日常工作制度、工作例会制度、信息报送制度、申（投）诉举报处理制度、联系会议制度和学习培训制度。　　 与此同时，在**城区所有非星级饭店和社会餐馆醒目位置设置告示牌，统一公布监管部门和12315举报电话。旅游景点普遍设立了消费者投诉、申诉联络站，联络站达到了六有标准，即：有牌匾、有办公场所、有工作人员、有职责制度、有联系电话、有申、投诉登记簿。???????????????????? 　　 ????????????? 培训宣传：“广”　　 依托“3·15”国际消费者权益日，**市工商局**分局连续五年在城区和主要乡镇设点宣传，接收消费者咨询；散发宣传资料53000余份，接待群众咨询34000人（次），受理投诉136件。销毁假冒伪劣商品共计15车，价值123万元。实施了《消法》“五进”活动，集中在学校、企业、乡镇、市场、宾馆设立12315标志3500余块，免费印制发送《消费维权知识手册》5000册，提示引导消费者依法维护自身合法权益。举办各类宣传教育专题讲座26次，培训教育消费者12000人（次），广泛宣传和引导消费者文明消费、科学消费、绿色消费和理性消费。广泛宣传和教育经营者诚信经营，守法经营，不断增强经营者的社会责任感和商业道德情操。　　 分局还采取外出学习、集中培训等方式，进一步夯实消费维权联络员的维权理论功底和法律素养，修订完善了《12315工作指南》、《一会两站工作手册》等常用资料，围绕“消费教育大讲堂、消费安全进万家”等主题教育活动，举办各类培训班、专题讲座11次，培训人数达3000人（次），印发各类学习教育资料4000余份。先后集体学习了《消费者权益保护法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等。　　 ?????????????????? 消费维权：“实”　　 消费维权涉及多个部门、多个行业，工商**分局积极协调质监、食品药品、卫生、物价、农业、旅游、公安等部门，建立互动联络机制，形成工商牵头，部门配合参与的申诉举报快速处理机制，实现一家受理，按权限分流及时转办处理的工作大格局。近年来，分局先后创建了大桥街等4条百城万店无假货一条街；评选出省级重合同、守信用企业7户，市级重合同、守信用企业12户；创建人民群众食品放心市场3个、食品安全示范店265户。仅2013年共受理投诉156件，处理办结156件，办结率100%，查处损害消费者权益案件18件，为消费者挽回经济损失80万余元。 　　 目前，**区消费维权工作实现了消费维权观念由被动服务向主动服务转变，工作方式由指令性管理向指导性监管转移，维权方法由事后调处向事前预警防范转变，申诉形式从单一向多渠道、全方位转变，从而增强消费维权工作的预见性、针对性、有效性。2013年10月，有人举报某旅游景点经营户涉嫌出售劣质红枣，举报中心迅速转办有关部门，在第一时间赶赴现场。从这些具体的投诉可见维权网络的优越性和快捷性。　　 ????????????? 市场监管：“严”　　 工商**分局不断优化红色旅游环境。全力开展旅游环境大整治。2013年，办理各类经济违法违章案件893起，罚没款入库230多万元,其中一般程序案件764起，简易程序案件129起。维护了公平公正、健康文明的旅游市场环境。游客满意度