技术质量管理培训.ppt

技术质量管理培训 一、ISO 9000质量管理认证体系 ISO9000族标准简介 八项质量管理原则在汽车维修企业管理中的应用 推行ISO9001:2000质量管理体系标准的步骤 质量管理体系文件的编制 质量管理体系的审核 二、质量管理 汽车维修质量管理的概述 汽车维修质量过程管理方法 汽车维修质量检验 汽车综合性能检测要求和方法 营运车辆技术等级要求和检测方法 三、设备管理 汽车维修设备管理的概念及内容 汽车维修设备管理基础 汽车维修设备的管理 三、配件管理 常用汽车配件的使用性能 汽车配件质量的鉴别和检验 配件采购、入库、出库管理 配件库存管理方法 五、计量管理 常用计量基础名词术语 汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定 计量器具检定的周期和标准 1.计量器具的检定周期 2.计量器具检定的标准 计量器具的保管、使用和维护 1.计量管理制度 2.计量器具及检测仪器保管、维护和使用 六、机动车维修技术档案和工艺文件管理 机动车维修技术档案 工艺文件管理 七、环境保护与安全生产管理 安全生产管理 汽车维修企业消防安全基础知识 汽车维修企业环境保护 八、维修质量和纠纷鉴定分析及调解 汽车维修质量纠纷处理适用的法律、法规 汽车维修质量纠纷的调解处理程序 汽车维修质量纠纷技术鉴定的基本原则 九、人员培训管理 汽车维修企业开展人员培训和考核的重要性 十、汽车故障诊断与疑难故障处理 汽车故障模式及故障类型 汽车故障诊断分类和诊断参数 电控系统故障类型及特点 故障诊断的程序和方法 疑难故障典型分析方法 十一、汽车维修资料的搜集整理 汽车维修资料的类别和搜集途径 汽车维修资料的搜集方法 十二、汽车维修计算机管理系统 汽车维修计算机管理系统的构成 汽车维修企业会员管理模块 保修索赔业务管理 汽车维修企业计算机管理员管理 十三、制定和组织实施机动车维修工时定额 汽车维修工时定额概述 十四、汽车维修企业的现场管理 汽车维修企业的现场管理概念 ISO9000族质量标准和现场管理的关系 5S现场管理 1.电控元件故障故障类型及特点 2.电控系统故障类型及特点 1.汽车故障诊断的基本程序 2.汽车故障诊断的基本方法 （1）客户调查 （2）直观检查 3.故障征兆模拟检测 4.确认电控元件（即元件级）故障部位的诊断方法 5.原车故障自诊断表诊断 6.电路检测诊断法 7.按照故障症状诊断表诊断 8.输入输出比较法 9.其他常用诊断方法 1.故障代码分析及在汽车故障检测诊断中的应用 2.数据流分析及在汽车故障检测诊断中的应用 3.波形分析及在汽车故障检测诊断中的应用 4.真空度分析及在汽车故障检测诊断中的应用 5.尾气分析及在汽车故障检测诊断中的应用 6.温度分析及在汽车故障检测诊断中的应用 1.汽车维修资料的类别 （1）基础类资料 （2）专业汽车信息服务商 （3）汽车专业书籍 （4）汽车维修类报刊 （5）网路 2.汽车故障模式 1.搜索引擎 2.搜索引擎分类和工作原理 3.关键词及关键词的选择技巧 4.搜索引擎的运用技巧 汽车维修技术资料的整理 1.维修业务接待 2.生产调度 3.配件管理 4.客户档案管理 5.财务收付款管理 6.财务核算管理 7.工具管理 维修业务流程管理 1.指定会员维修合同 2.会员积分消费 3.短信服务