整合文件编写.ppt

文件编制培训提纲 目 录 章节号 内 容 0.1 发布令 0.2 目录 0.3 手册说明 0.4 术语 1.0 企业概况 2.0 组织机构与职责 3.0 手册章节与标准章节对照表 4.0 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5.0 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 产品要求的确定 1. 营销部负责按产品要求的确定及合同/订单评审控制程序的要求组织确定产品要求。 2. 本公司通过市场调查、查阅法律法规文件、合同评审、与客户的交流以及对自身能力的评估等方式，确定产品要求，并将这些要求形成相关文件，如产品标准、销售文件等。 3. 产品要求包括： a、顾客明确规定的要求。 既有产品本身的质量要求，也包括文件、交付后活动的要求，如交货期、包装、运输、售后服务等。 b、顾客没有明确规定，但预期或规定用途所必要的要求。 c、与产品有关的法律法规的要求。 d、本公司附加的对顾客的责任。 4. 相关文件 产品要求的确定及合同/订单评审控制程序 7.2 与顾客有关的过程 7.2.2 产品要求的评审 1. 总则 公司在作出提供产品的承诺前，对产品要求进行评审。 2. 职责 2.1 营销部负责组织对产品要求的评审。 2.2 生产部、采购部、品管部、产品研发部、生产技术部等协助营销部进行 产品要求的评审。 3. 控制要求： 3.1 在正式接收合同/订单前，营销部组织有关部门按《产品要求的确定及合 同/订单评审控制程序》的规定对产品要求进行评审，保证： a、产品的各项要求（包括规格、数量、交货期、交货地点、价格绪方式 等）得到规定并形成文件。 b、与以前表述不一致的合同或订单要求得到解决。 c、本公司有能力满足规定的要求。 7.2 与顾客有关的过程 7.2.2 产品要求的评审 3.2 评审工作由有一定资格的人员进行，这种资格是有相当的技术业务知识 和工作经验。 3.3 对合同/订单中不清楚的方面以及评审中认为需要调整的方面由营销部 出面与客户协商。 3.4 产品要求发生变更时，应按原评审程序的规定，由营销部对变更组织评 审，并确保文件得到更改，相关人员获悉已变更的要求。 3.5 评审后，要记录评审的结果及评审中提出的跟踪措施。 4. 相关文件 《产品要求的确定及合同/订单评审控制程序》 7.2 与顾客有关的过程 7.2.3 与顾客的沟通 1. 在《与顾客的沟通及服务控制程序》中就沟通的内容和沟通的办法作出 了规定。 1.1 沟通的内容有： a、产品信息； b、问询、合同或订单的处理，包括其修改； c、顾客反馈的信息，包括投诉或抱怨。 1.2 沟通的办法有： a、利用订货会、展览会、派发各种宣传资料、拜访顾客等形式及时地向 客户提供本公司的产品信息； b、认真答复客户的有关咨询与投诉； c、就合同/订单的处理（包括修订）与客户建立有效的联络，等等。 2. 相关文件 与顾客的沟通及服务控制程序 三、程序文件编写简介 （一）程序文件的概念： 为进行某项活动或过程所规定的途径所形成的文件，称之为程序文件。 三、程序文件编写简介 （二）程序文件的结构与内容 （三）程序文件编写举例“产品要求的确定及合同/订单评审控制程序” 1、目的 2、适用范围 3、职责 3.1 营销部负责确定产品要求，负责组织对合同/订单进行评审，对 合同/订单的规范、准确负责。 3.2 生产部负责评审满足合同/订单要求的生产能力