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PAGE 文印管理制度 （2005年版） 秦皇岛施乐办公设备有限公司 2004.12 目 录 形象礼仪准则 1 环境管理 1 客户档案管理 2 设备、设施维护、保养 2 安全操作管理 3 质量管理 3 成本管理 4 记帐业务与收款管理 4 耗材管理 4 法律管理 5 文印事故界定标准 5 DMC营业的基本要求 6 关于贯彻《印刷业管理条例》的决议 8 PAGE 9 文印管理制度 第一条 为规范文印管理，特制定本制度。 第二条 形象礼仪准则 2.1 工作时间，统一制服，正确着装，严禁着奇装异服。 2.2 发型大方，梳理整洁。 2.3 胸牌正确佩戴。 2.4 保持正确的坐势、站姿，不可有托腮、身体倾斜的姿式。 2.5 接待顾客要亲切、诚挚、开朗，要面带微笑，表达“欢迎光临”的用语时，要清脆清晰，保持亲切和恭敬。 2.6 与顾客进行作业交流时，注意倾听顾客的意见和意图，切忌打断顾客的陈述。若双方意见不一致情况发生时，则应耐心解释，切忌表现不耐烦和大声喧哗。回答顾客的疑问时态度要诚恳，表述要明确，切忌答非所问。 2.7与顾客道别，用诚恳带有谢意的语气，以开朗的笑容说一声“等待您的再次光临”。 第三条 环境管理 3.1 爱护并积极参与维护文印区域良好的环境，创造优秀的DMC形象，是文印部每位员工的义务和责任。 3.2 工作台（电脑台、操作台案、接待台）面，经常保持清洁，做到