电子商务物流管理 祝凌曦 汪晓霞 1 第7章 电子商务物流成本管理（3学时）新.pptVIP

* ①建立必要的质量管理组织。物流是企业经营的重要组成部分，其地位是与财、营销、生产功能等同的，因此应把物流质量管理提到战略的高度予以重视，为建立相应的质量领导机构及领导分工管理。②分析顾客需求。由于物流过程的特殊性，物流中的顾客就不仅包含企业内部的顾客诸如营销、生产等部门或物流下道工序，也包括供应链其它渠道成员，这就要企业综合考虑各方面的需求。 ③确认当前业绩。它是质量改进的基础，这除了收集各关键环节如运输、储存等当前业绩信息外，还要收集当前行业领先企业或各标竿功能部门的数据。 ④制定质量战略。明确物流质量使命及将要达到的目标，安排行动计划。 ⑤实施战略。在具体实施中除了用产品质量管理的一些较好的工具如统计控制图表外，还可用一些独特的技巧如标竿学习、顾客需求分析技术等。 ⑥持续改进。在第一次质量管理活动完成后，还需及时总结，针对新情况、新问题进行分析，从而转入下一轮行动。 * 7.4电子商务物流成本管理 7.4.1电子商务物流成本分析 7.4.2电子商务为企业带来效益的分析 * 电子商务物流成本分析 1.系统构建成本 这主要包括系统环境构建的人、财、物投入成本。这些成本大约占实施电子商务全部费用的60％以上。 2.技术支持成本 它包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。从中小企业的情况来看，大多数企业需要以租赁的方式求助于计算机软件公司或近