饭店计算机信息管理（第二版）周贺来 第6章 饭店管理信息系统的运营管理新.PPTVIP

6.4 饭店管理信息系统的效果评价 饭店信息系统投入运行后，要在平时运行管理工作的基础上，定期对其运行情况进行集中评价。 进行这项工作的目的是通过对新系统运行过程和绩效的审查，来检查新系统是否达到了预期目标，是否充分利用了系统内的各种资源，系统的管理工作是否完善，以及指出系统改进和扩展的方向是什么等。 6.4.1饭店管理信息系统的评价内容 1．技术上的评价内容 技术上的评价内容主要是系统性能，具体包括： （1）信息系统的总体水平，如系统的总体结构、网络的规模、采用技术的先进性等； （2）系统功能的范围与层次，如功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等； （3）信息资源利用情况，如：饭店内、外部信息比例，外部信息的利用率等； （4）系统的质量，如系统的可使用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等； （5）系统安全与保密性，系统文档的完备性等等。 2．经济上的评价内容 经济上的评价内容，主要是系统的效果和效益，包括直接的与间接的两个方面。 直接的评价内容有：系统的投资额， 系统运行费用，系统运行所带来的新增效益。 间接的评价内容有：对饭店形象的改观；对员工素质的提高；对企业的管理体制与组织机构的改革，对业务管理流程的优化；对企业各部门间、人员间协作精神的加强。 6.4.2饭店管理信息系统的评价体系 　　除了上面提到的从技术上和经济上进行系统评价外，还可以将系统评价体系分解为系统建设