ISO 9000族质量管理标准理论与实务 孙跃兰 第八章 质量管理体系内部审核员新.pptVIP

在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 ISO 9000族质量管理标准理论与实务 主编孙跃兰 第八章 质量管理体系内部审核员 开篇导读第一节 内部审核员概述第二节 内部审核组长的工作和职责第三节 审核员的评价和工作技巧第四节 内审员的从业素质第五节 审核员管理本章技能项目 第一节 内部审核员概述 一、内部审核员(一)含义(二)组织的内部审核(三)内审员的选择(1)内审员一般从组织内各部门从事过专业工作或体系建立与运行的业务骨干中初选出，再经过专门的培训、考核和实践锻炼后予以确定。(2)也可以从组织外招聘熟悉本组织行业特点、具有内审工作经验的人员或是具有国家注册审核员资格的人员担任。二、内审员的基本要求(1)从事三年以上质量管理或产品检验管理工作。(2)具有一定的组织管理和综合评价能力。 第一节 内部审核员概述 (3)需接受具有内审员培训资格机构或具有内审员培训资格的人员的培训。(4)遵纪守法、坚持原则、实事求是、作风正派。三、内审员的作用(1)对质量管理体系的运行起监督作用。(2)对质量管理体系的保持和改进起参谋作用。(3)在质量管理中起领导与员工之间的管道和纽带作用。(4)在第二﹑三方审核中起内﹑外接口作用。(5)在质量管理体系的运行中起带头作用。四、内审员的职责内部审核员是维持、提高管理体系运行效果的骨干力量。(1)遵守审核要求，传达和阐明审核要求。 第一节 内部审核员概述 (2)参与制订审核活动计划，编制检查表，按计划完成审核任务。(3)将审核发现整理成书面资料，报告审核结果。(4)验证不合格纠正措施的有效性。(5)整理、保存与审核有关的文件。(6)配合和支持审核组组长的工作。(7)协助受审核方制订纠正措施，实施跟踪审核。(8)参加第二方审核。(9)支持和改进所在部门管理体系工作。五、内审员应知(1)企业产品形成的全过程。(2)企业的质量管理体系及其文件、企业的组织结构、职能和相互关系、企业的基本业务过程和有关术语。 第一节 内部审核员概述 (3)ISO9000标准。ISO9000标准起着确定理论基础、统一术语和明确指导思想的作用，其中的八项质量管理原则是非常重要的内容。(4)内部质量管理体系审核程序。(5)ISO9001：2008 QMS要求。2008版ISO9001标准规定了质量管理体系的要求，既适用于组织的质量管理，也适用于对外的质量保证，是证明企业能力和外部对其评价的依据。(6)ISO9000：2005 QMS基础和术语。(7)与产品相关的专业知识。(8)必要的法律法规基础知识。如：产品设计中应遵循的法律法规。六、内审员应会 第一节 内部审核员概述 (1)审核策划方案，审核实施计划的编制。(2)组成审核组。(3)编制审核检查表。(4)审核的方法、技巧。(5)不合格项的确定与不合格报告的编写。(6)审核结果的汇总分析。(7)审核报告的编写。(8)纠正措施的验证。组织首、末次会议。 第二节 内部审核组长的工作和职责 一、内部审核组组长的工作不论审核是由审核组还是由一个审核员完成，都要任命一个审核组组长全面负责。(1)规定对每一项审核任务的要求，包括所要求的审核员资格。(2)遵守相应的审核要求和其他有关规定。(3)制订审核计划，准备工作文件，给审核组成员布置工作。(4)评审有关现行质量管理体系活动的文件，以确定其适宜性。(5)及时向受审核方报告严重的不合格项。(6)报告在审核过程中遇到的重大障碍。(7)清晰、明确地报告审核意见，不无故拖延编制不合格项报告。(8)预防和解决冲突。(9)代表审核组与审核委托方和受审核方进行沟通。 第二节 内部审核组长的工作和职责 二、内部审核组组长管理职责(1)协助选择审核组的成员。(2)制订审核计划。(3)代表审核组与受审核部门的管理者接触。(4)提交审核报告。三、内部审核组组长在审核策划时职责(1)制订审核计划，起草工作文件。(2)代表审核组与受审核部门管理者接触。(3)召开审核组预备会议，安排审核工作。(4)准备工作文件，给审核组成员布置工作，必要时确认其检查表。四、内部审核组组长在现场审核时的职责 第二节 内部审核组长的工作和职责 (1)主持首次会议、审核组内部会议、末次会议。(2)对不符合项报告的客观性、可信性负责。(3)及时向受审核部门通报严重不符合项。(4)对审核组成员进行必要的监控，提供必要的帮助和支持。(5)清晰、准确，完整、及时报告审核结论，不无故拖延。 第三节 审核员的评价和工作技巧 一、审核员的评价ISO19011：2002指出应当根据审核方案程序，对审核员和