《市场营销 最终版》.doc

课本上的 市场营销组合的基本框架： 4P：1.产品 2.价格 3.渠道 4.促销 大市场营销： 6P：1.产品 2.价格 3.渠道 4.促销 5.权利 6.公共关系 市场营销分析框架： 10P：1~6，7.探查 8.分割 9.优先 10.定位 服务市场营销组合： 7P：1.产品 2.价格 3.渠道4.促销 5.人员 6.有形展示 7.过程 市场营销组合的演变： 4C：1.顾客 2.成本 3.便利 4.沟通 4R：1.与顾客建立联系 2.提高市场反应速度 3.关系营销越来越重要了 4.回报是营销的源泉 1.网络营销：是指以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成个人的组织交易活动的实现 2.绿色营销：是指以促进可持续发展为目标，为实现经理利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的的、有计划地开发及同其他市场交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。 3.体验营销：是指企业从感官、情感、思想、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客需求，从而达到企业目标的营销模式。 4.口碑营销：就是把口碑的概念应用于营销领域的过程，（即吸引消费者、媒体大众的自发注意，使之主动谈论你的品牌或你的公司以及产品，并且在谈论的基础上，能够起到引人入胜的良好效果。） 5.数据库营销：是企业通过搜集和积累和消费者的大量信息，经过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确定位，有效针对的传播营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。 城市营销：是指为满足地区目标市场的需求而进行的规划和设计，成功的地区营销应使市民、企业对其所在的社区感到满意，游客和投资者对地区的期望得到满足。 7.关系营销定义： 关系营销是管理市场关系的过程，或可以表述为在盈利的基础上为满足各方面的利益而识别、建立、维持、和促进及必要时终止与顾客及其他利益相关者关系的活动，他们最终要通过关系双方相互提出和履行承诺来实现 第一章 导论 名词解释： 1、市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。P12 2、有关市场的各种含义： 1）传统观念：市场是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。 2）经济学家：市场是指某一特定产品或某类产品进行交易的卖主和买主的集合。 3）营销者：卖主构成行业，买主构成市场。 4）商人：市场是用来概括各种不同的顾客群，如需求市场（减肥市场）、产品市场（鞋类市场）、人口统计市场（青年市场）、地区市场（法国市场）。 5）现代经济中充满的市场： 简答题： 1、需要掌握营销的演变过程（P29） 2、会画图 3、会画图 4、会画图 5、市场营销的核心概念 6、需要了解需要、欲望、需求这几个的概念，马斯洛需求是重点 以下内容供参考： 需要：没有得到某些基本满足的状态。它是人本身的生理需要，是存在于人自身的一种状态。不是市场营销者凭空能创造出来的。欲望：对具体满足物的愿望。人们的需要并不多，但是人们的欲望却是很多。社会的各种机构不断地激发人类形成和再形成种种欲望。需求：对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 注意：营销者并不创造需要，需要早就存在于营销活动之前，营销者只能影响人们的欲望。营销者可以创造适当的产品，使其富有竞争力，有支付能力和使目标顾客容易得到，从而影响需求。 心理学家马斯洛(Maslow)提出的需要五层次理论。 -生理需要：是维持生存的需要，如温饱。 -安全需要：是维护人身安全健康的需要。 -社会需要：是取得社会承认和归属的需要。 -尊重需要：是取得社会地位、荣誉和权力的需要。 -自我实现需要：是实现理想、抱负的需要。 7、需要掌握新旧观念的差异 ·生产观念：消费者喜欢那些随处都可以得到且价格低廉的产品。获得高生产效率和广泛的分销覆盖面是公司管理当局最为关心的。 ·产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善是管理当局关心的。 ·销售观念：如果完全由消费者自行决定购买的话，消费者是不会购买公司的产品。因此组织必须主动推销和积极促销。 ·营销观念：实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。 ·社会营销观念：公司的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者和提高社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。 备注： 营销观念与推销观念的对比 ·推销观念 出发点--工厂 重点--产品 方法--推销和促销 目的--通过销售来获得利润 ·营销观念 出发点--市场 重点--顾客需求 方法--整合营销 目的--通过顾客的满意获得利润 8、