演讲与口才 第2版 江彩 刘娟萍 程逊口才篇---口才艺术的应用 第一课 社交中的口才艺术新.ppt

五、劝慰与道歉 当朋友、家人遇到麻烦,理应伸出援助之手,努力排忧解难,给不幸者以安慰和鼓励。 当我们做错了事情,就应及时承认,及时道歉。 (一) 劝慰 劝慰,就是在某人遇到不幸或内心痛苦时,以一定的语言表达方式使其心情安适,脱离痛苦。 1. 劝慰的基本要求 劝慰他人最根本的前提是同情心。 (1)要同情,不要怜悯。 (2)要鼓励,不要埋怨。 (3)要安抚,不要斥责。 2. 劝慰的技巧 (1)聆听。 (2)停顿。 (3)当朋友不当英雄。 (4)不把意志强加于人。 (5)提供有效建议。 (二) 道歉 一个人一生中不做错事是不可能的,重要的是错了就应该及时承认、及时道歉。 如果我们每个人都能如此,就会减少许多不必要的矛盾和纠纷。 1. 道歉的基本原则 (1)用语规范。 一般场合,可以讲“对不起”“很抱歉”“失 礼了”; 有愧对他人之处,宜说“深感歉疚”“非常惭 愧”; 渴望原谅,应说“多多包涵”“请您原谅”; 给别人带来不便,可说“打扰了”“麻烦了”。 (2)及时。 (3)大方得体。 2. 道歉的技巧 (1)先道歉后解释。 (2)客观陈述失误原因。 (3)利用第三者转致歉意。 (4)没有错时亦可道歉。 六、主持人口才 主持人是传播者和受传播者之间的一座桥梁,其根本任务就是通过发挥自身的传播作用,有效地传达节目内容。 主持的技巧主要包含下面几个方面。 1. 工于开场 2. 巧于连接 3. 灵于应变 主持人应变的技巧有以下几种。 (1)将错就错。 (2)戏谑自嘲。 (3)填补空白。 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 2. 自我介绍的时机 自我介绍的时机掌握非常重要,在下面的场合有必要进行适当的自我介绍。 应聘求职时; 应试求学时; 在社交场合,与不相识者相处时; 在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时; 在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时; 在公共聚会上,与身边的陌生人组成交际圈时; 在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交际圈时; 交往对象因为健忘而记不清自己,或担心这种情况可能出现时; 有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时; 拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不在,而需要请不相识者代为转告时; 前往陌生单位,进行业务联系时; 在出差、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时; 因业务需要,在公共场合进行业务推广时; 初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 3. 介绍他人 在人际交往活动中,经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。 介绍他人是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。 他人介绍通常是双向的,即对被介绍者双方均作一番介绍。 (1)介绍他人的时机。遇到下列情况,有必要进行他人介绍: 与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友; 本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼; 在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者; 打算推荐某人加入某一方面的交际圈; 受到为他人作介绍的邀请; 陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼; 陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 (2)了解介绍他人的顺序。在为他人作介绍时谁先谁后,是一个比较敏感的问题。根据规则,为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种。 介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级; 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈; 介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者; 介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士; 介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者; 介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友; 介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾; 介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。 (3)介绍他人的方式。由于实际需要的不同,为他人作介绍时的方式也不尽相同,一般分为以下几种类型。 ①一般式:也称标准式,以介绍双方的姓名、单位、职务等为主,适用于正式场合。 ②简单式:只介绍双方姓名一项,甚至只提到双方姓氏而已,适用于一般的社交场合。 ③附加式:也可以叫强调式,用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系,以期引起另一位被介绍者的重视。 ④引见式:介绍者所要做的,是将被介绍的双方引到一起即可,适用于普通场合。 ⑤推荐式:介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人,介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍,适用于比较正规的场合。 (二) 交谈 交谈是两人或两人以上,为实现交流思想、沟通感情、互通信息、协调行为等目的采用的口头表述活动。