2015年岗位定编与职责.docVIP

一、服务组：定编9人 1、主管：1人 2、前台：2人 3、外拓：6人 二、职责： 1、主管职责： 协助营销部总监制定会员服务的政策、制度、流程及绩效考核等； 本组日常行政、业务管理，合理安排本组成员的工作并及时进行跟进与协调； 对团队成员的绩效实施考核，并根据情况提出相应的奖惩措施； 负责团队的业务培训、激励、指导和监督；对新会服人员进行相关培训； 会员服务的投诉反馈、会员简报，安排监督有关工作人员的会员联络等工作； 完成会员基础信息及相关消费信息的收集、整理与归档，监督、审核相关数据库的建立并定期形成分析报告； 负责检查及更新会所范围内的告示单、告示牌、告示栏； 与其它部门的沟通协调，对会员的投诉及特殊需求进行及时处理； 定期完成工作总结及各种书面报告，包括当月会员投诉反馈报告、员工考勤及上下班纪律、会服组当月其它工作的进展情况等； 负责会员赛事的组织与实施； 负责会服经理大堂副理职责的执行与实施； 负责安排来场会员的服务与接待； 负责安排会服经理与各部门的沟通与协调； 完成营销部总监以上人员临时安排的事项。监督检查前台、服务员的工作质量处理客人投诉，协助领导和有关职能部门处理在内发生的各种突发事件大堂范围内需维修项目并督促有关部门及时维修向领导反映有关员工的表现和客人意见每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况并汇报；答宾客问询并向宾客提供必要的协助和服务天做巡视工作，监督工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况在紧急事件发生时，立即采取行动确保客人及的安全，和场务部保安队共同与各部门协作处理所有发生在球会范围内的事件，并应经常协同场务部保安队检查一切与球会安全有关的问题及采取相应的动跟进球会程序通过“大堂副理日志”知会管理每日在球会内发生的一切事件(包括到达、客人投诉、员工纪律、设备损坏、防火、防盗、安全及一切其它不正常事件)。必要时将调查上述特别事件并向管理呈交详细报告第一时间了解球会发出的信息，向客人及时准确地传递信息和相关规定监督意见和建议的改进情况，并及时将结果反馈会员负责来场登记、系统录入，提供完善的对客咨询服务客户的贵重物品，妥善处理客人信函、包裹和留言及时反映异常问题，熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件反映答宾客问询并向宾客提供必要的协助和服务做好领导指派的其它工作