物业客服最美和声.ppt

服务的类型——风采展示的形式 形式3——通知信息的应用 【点评】正式沟通（书面沟通）——展示物业服务内容和责任的沟通渠道 水质检测报告的处理方式？ 我们的思考 我们的思考 服务的类型——风采展示的形式 形式4——用真诚营造沟通气氛 【点评】心态是对待事物的比较稳定的心理状态，这种心理状态就决定了应对事物的方法与方式。一般情况下，业主投诉中除了不合理或无效的之外，是可以反映出在物业服务中存在的缺陷，同时，也可以折射出业主对物业服务的需求和期望；所以我们要正确看待客户投诉，并把它转换为一种消除失误、改善服务、加强沟通、建立感情的机遇。 某小区悬挂了业主意见征集箱，规定每日开启。一业主反应问题投入箱内，服务人员第二天即上门拜访，核查情况。业主被物业的真诚态度感动，对问题的解决提出了和解要求。 服务的类型——风采展示的形式 技巧5——巧用语言技巧 【点评】不在于你说什么，而是在你怎么说。同样的事情，会因说话不同而结果不同。 在商场里，售货员询问客户：“您买点什么？” 曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时，起初连吃败仗。他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败”这句话。曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？ 服务的类型——风采展示的形式 技巧6——利用各种标识和工作记录 服务的类型——风采展示的形式 技巧6——利用各