物业管理市场营销.ppt

课程设置： 基础篇：物业管理、市场营销基础理论 操作篇：物业管理项目市场营销运作 技巧篇：管理、服务、营销 案 例：中海物业（深圳）模式 基础篇---物业管理 物业管理定义 物业管理的特征 物业管理的主要内容 物业管理的基本原则 物业管理人员的素质要求 物业管理的特征： 覆盖面广 服务性强 专业性强 业主处于主导地位 物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容： 物业的接管验收； 物业管理方案和制度的制定； 客户管理服务； 房屋建筑及附属设备维修养护管理服务； 安全服务； 环境保洁与美化管理； 综合经营服务 物业管理人员的素质要求： A、物业管理人员应当具有高尚的职业道德： 遵纪守法，爱岗敬业，工作认真，尽职尽责， 诚实守信，热情服务 B、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能： 具有现代物业管理专业知识，具有物业管理专业技能，掌握现代管理手段 C、物业管理人员应当具有较高的个人素质： 具有较高的语言表达和沟通能力， 与有良好的心理素质和个人形象， 拥有健康的体魄 基础篇---市场营销 市场营销定义 营销与推销的区别 市场营销活动的主要内容 市场营销的作用 市场营销定义： 与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换和活动。 启示：营销主要是辨别和满足人类与社会的需要，把社会或私人的需要变成了有利可图的商机的行为。 营销与推销的区别： 营销导向注重买方需要 推销导向注重卖方需要 方法论：推销是卖给顾客所需要的 营销是卖给顾客所想要的 推销只是营销的一个功能 市场营销活动的主要内容： 一、分析市场机会 营销环境、消费者行为、营销信息系统、调研 二 、选择目标市场 市场需求测量、市场细分、定位 三、设计营销组合 产品、价格、渠道、促销策略 四、管理营销活动 竞争者分析竞争策略、营销计划、实施与控制 市场营销的作用： 帮助企业了解消费者需求 指导企业正确决策 有利于企业开拓市场 促进企业持续健康发展 操作篇：物业管理企业市场营销 物业管理市场的特点 物业管理供需双方主要矛盾 物管企业营销策略主要内容 物业管理项目市场营销运作流程 物业管理市场的运行机制 物业管理市场的运行秩序 物业管理市场的特点： 非所有权性、不可分割性、质量差异性、 服务连锁性、需求可变性 物业管理服务是 有偿出售智力和劳务的服务性行业 物业管理 其核心是服务 物业管理供需双方主要矛盾： 法律关系不清 收费混乱 服务与收费不相符 强行指定管理 未成立物业管理委员会 配套设施不健全 法律文件不健全 物管企业营销策略主要内容： 建立营销机构 调查分析市场 明确市场定位 确定经营战略 设计营销策略 实施营销方案 物业管理项目营销运作流程： 选定物业项目 制定营销计划 实施营销计划 参加投标竞争 物业管理市场的运行机制 一、价格机制 1、价格形式 2、价格确定（原则、方法、策略） 二、供求机制 1、决定市场供求的主要因素 2、物业管理市场的供求规律 三、竞争机制 1、物管企业之间的竞争 2、业主与物管企业之间的竞争 3、价格竞争与非价格竞争 4、市场竞争的风险 物业管理市场的运行秩序 一、市场竞争秩序： 自主经营、效益优先、公正平等 二、市场交易秩序： 公开化、货币化、规范化 三、市场秩序的维护和管理： 1、政府机关宏观管理 2、物管行业协会协调自律 3、物管企业完善管理制度 4、社会大众有效监督 技巧篇：管理、服务、营销 管理者三大任务 优秀的管理者应该做到 服务者九大原则 服务创新经营理念 市场营销观念 由传统转变为服务顾客导向组织机制 管理者三大任务： 管理员工： 指挥和调动你的工作团队 管理策略： 设定目标、完成工作 管理自我： 个人得到发展 优秀的管理者应该做到： 90%以上的时间用于与他人沟通 多问问题，少做决定 少命令，多影响 激励他人的主动性 显示出良好的建立人际关系的技巧 建立关系网，并拓展关系 服务者九大原则：