第二章计调与外联业务的组织保障.pptVIP

学习目标 掌握计调与外联业务部门的组织构架方式、架构原则和岗位责任 了解计调与外联人员必须具备的素质 理解计调与外联人员的岗位职责，树立正确的职业意识，培养良好的职业态度和道德规范。 第二章 计调与外联业务的组织保障 第一节 计调与外联业务部门的设置 一、旅行社计调与外联业务部门设置的原则 （一）目标统一原则 （二）分工协作原则 （三）精干高效的原则 （四）责、权、利明确且对等的原则 （五)统一指挥的原则 （六）稳定性与适应性相结合的原则 二、旅行社计调与外联业务部门的具体结构设置 （一）传统旅行社常用的计调与外联业务部门组织架构 旅行社计调与外联业务实行总经理垂直管理下的部门经理负责制。计调部与外联部独立设置，互不统辖。计调部经理与外联部经理各自对总经理负责，两个部门是平等合作的关系。这种组织构架有利于计调和外联业务的专业化管理，避免产生决策缓慢、分工不清、互相推诿的现象，但这种组织构架也对部门合作提出了较高的要求。 （二）部门承包经营模式的旅行社计调与外联业务部门组织结构 （三）现代大中型旅行社计调与外联业务部门组织结构 第二节计调的种类 计调部组织结构图 从业务范畴划分，计调人员分为 一、组团类计调 二、接待类计调 三、批发类计调 四、专项类计调 一、组团类计调 1、中国公民国内游计调 中长线计调、短线计调 2、中国公民出境游计调 根据出境地区及语系可划分为：