汽车市场营销学 徐向阳 汽车营销学讲义－第13章－汽车营销务实新.pptVIP

汽车市场营销营销 徐 向 阳 北京航空航天大学 第13章 汽车营销务实 第13章 汽车营销务实 13.1 4S店汽车营销 13.2 汽车营销的基本法则和技巧 13.3 展厅布置和销售人员仪表 13.4 欢迎客户与车辆介绍 13.5 商务谈判与交车 13.6 跟踪访问 13.1 4S店汽车营销 4S 整车销售（Sale） 零配件供应（Spare part） 售后服务（Service） 信息反馈（Survey） 13.1 4S店汽车营销 1、整车销售 汽车营销功所的核心，一般包括: 进货 验车 运输 储存 定价 促销 销售等环节 13.1 4S店汽车营销 2、零配件供应 汽车售后服务的物质基础 首先保证汽车保值期内的零部件供应 其次试应保证修理件供应 价格合理 13.1 4S店汽车营销 3、售后服务 汽车售后服务是4S店主要利润来源。包括： 售出帮助办理上路之前的各种手续的有偿或无偿服务 工商验证、办理移动证、交纳附加税、上保险、验车、领取牌照、 交养路费、领取正式行车执照、交纳车船使用税 汽车使用过程中的维修和维护保养 4、信息反馈 客户和厂家的桥梁 13.2 汽车销售的基本法则和技巧 1、汽车销售的基本法则 客户满意度是第一位的。提高客户满意度应该： 第一次就将工作做好 要有控制问题的能力 积极主动而自信的心态 按客户要求去做但尽量做得更好 不轻