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五. 5W2H方法 5.5W2H注意事项 任务执行后发现可能无法按时完成时汇报： 为什么拖延？ 要拖延多久？ 后续什么时候可以完成或赶上进度？ 慎之又慎 五. 5W2H方法 5.5W2H注意事项 一个惯例 没有问题时不用汇报 阶段性汇报（重要节点时汇报） 让上司放心你的工作,培养信任感 任务总结 每次任务结束后都要对任务过程进行总结，汲取经验，包括好的做法和错误的做法。 当执行任务过程中遇到问题时需要按如下要求做： 六.PDCA方法 1.什么是PDCA PDCA 是一个问题处理改善的四个阶段： P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 六.PDCA方法 2.PCDA的特点 P D A C P A D C P A C D PDCA 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环： 六.PDCA方法 2.PCDA的特点 PDCA循环是爬楼梯上升式循环，每转动一周，质量就提高一步，永不停步： 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 六.PDCA方法 2.PCDA的特点 PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的. 推动PDCA循环的关键是【策划】，最终要落实到【处理】上 六.PDCA方法 3.PCDA实施的8个步骤 分析现状，找出问题 分析问题产生的原因 找出主要原因 制定对应行动计划 实施行动计划 检查工作效果 标准 化成果 进一 步推广 六.PDCA方法 3.PCDA实施的8个步骤 1. 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 PLAN 六.PDCA方法 3.PCDA实施的8个步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据（便于后续分析） DO 六.PDCA方法 3.PCDA实施的8个步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗？ 6.2 每项措施的有效性如何？ 6.3 哪里还存在着距离？ 6.4 执行的过程中我们学到了什么？ CHECK 六.PDCA方法 3.PCDA实施的8个步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) ACT 如果不标准化，那么换了一个人或时间久后就没人知道如何做了 六.PDCA方法 3.PCDA实施的8个步骤 8. 总结和提出这一循环尚未解决的问题，把  它们转到下一个PDCA循环 【改善永远在  路上】 NEXT 六.PDCA方法 4.PCDA实施策划的重点 过程 评审现有的描述问题的数据 收集团队的反馈 – 其它实际数据 如果可能，去现场调查一下问题 完整描述 ：何事/何地/何人/何时/如何 如果问题得到解决，会有什么变化 步骤1.1：确认问题 输出 何事 问题描述 – 有何现象特征？ 何地 发现了问题? 何人 同这个问题有关? 何时 从何时开始? 重复发出? 为何 问题是重要的? 如何 – 用%, 个数, PPM, 时间量化 目的 对问题进行切实可行的定义（输入: 要改善或解决的问题） 六.PDCA方法 4.PCDA实施策划的重点 步骤1.1：确认问题 目的 对问题进行切实可行的定义（输入: 要改善或解决的问题） 提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题? 工具 问题陈述 5W + 1H 流程图 六.PDCA方法 4.PCDA实施策划的重点 过程 用头脑风暴法收集所需要的数据 画流程图 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 执行计划 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…) 分析组织好的数据，特点、趋势 步骤1.2：收集和组织数据 输出 所有描述问题的图表 对问题完整的描述化 目的 收集数据以便更好地理解问题(输入： 步骤骤1.1的输出） 六.PDCA方法 4.PCDA实施策划的重点 步骤1.2：收集和组织数据 目的 收集数据以便更好地理解问题(输入： 步骤骤1.1的输出） 提示 要明白你为什么要作这些图形 要避免没有目