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毕马威管理咨询公司咨询调研访谈技巧培训 访谈的三步曲 确定访谈目的 了解访谈的重点 解决被访谈者关心的问题 选择正确的问题类型 开放式问题的利与弊 封闭式问题的利与弊 确定访谈的方式 避免落入典型的陷阱 访谈小组的组成 清理思路 访谈的三步曲 奠定气氛 对不同行为的反应 鼓励被访谈者 访谈技巧 悉心探究 有效地聆听 优雅地结束访谈 访谈的三步曲 共享访谈结果 访谈纪要的内容 最终的建议 * 分享成果 访谈准备 访谈 了解组织文化 建立信誉和信任 找到前进中的障碍 优化下一步骤 收集信息/ 收集数据 对议题，领域或 具体公司 具体了解 信息价值 深度 广度 质量 清晰度 低 高 与被访对象 关系的价值 何种性质关系 个人关系怎样 高 建立关系 建立长期 合作关系 一般性接触 了解实质内容 他们想要得到什么？ 具体说明我们需要何种信息(如可能的话，提供问题例子)；让他们知道我们需要多少时间 为什么想要得到？ 解释背景情况 为什么想从我这里得到？ 确定我们找的人能提供需要的信息；确定可信的查询对象；表明他们提供的信息的重要性；赞扬其专业知识 对我有没有什么风险？ 如必要的话，向他们保证对谈话内容的保密 我会从中有何获益？ 如可能和允许的话，向被访谈者提供调查结果等 下一步？ 解释数据的用途以及如何共享总体成果 被访谈者想知道什么 是谁想从我这里得到信息？ 我们可以如何回答 简单地介绍项目