《店面服务礼仪》.pptVIP

Lenovo Confidential 店面服务礼仪 他们的服务给我们的印象如何？ 他们的服务给我们的印象如何？ 大家来找茬！ 还有一些不适合穿着的装束： 看看自己的仪容仪表OK吗？ 交递物品： 大家是否见过这些 违背“三原则”的现象？ 鞠躬握手： 分类记忆礼貌用语： 说话时请注意： 自我介绍： 对不同的顾客 用不同的称呼： 无论在店内还是店外、是当班还是已经下班，只要是身着联想店服，都要注意： Thank You! 请几位学员上台行走，请其他学员观察，并总结行走需要注意什么。 做微笑练习。 名片的放置位置与使用需要注意—— 名片通常放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，或者整齐摆放在交谈桌、收银台上。 不要将名片放在裤袋里，也不要放在样机展台上。 不论成交与否，当顾客离开店面前都可以递上一张名片。 大家按照“三原则”互相交换名片。请大家列举一些不好的交递物品的动作。 动作要求—— 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离顾客打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 店内注意—— 除非指给客户看纸面或电脑屏幕上的细节时可以使用单指，其他情况均不要单指指向人或物。 在远距离的顾客需要你帮助时，可以招手示意表示收到并响应顾客的召唤。但是同事之间不可以