质量奖LS测量分析与改进.docVIP

4.6 测量、分析与改进 根据LS的战略重点，按照PDCA循环的思路，对数据、信息和知识进行及时、有效地收集、分析和整理，寻求改进机会以持续改进组织的管理绩效，一步一个脚印，配合绩效测量分析系统、信息和知识管理系统、绩效改进系统共同作用,有效地改进了组织【】 ★ ★ 销售增长率（%） ★ 应收账款周转率（天） ★ 顾客与市场 顾客市场 顾客满意度（分） 顾客满意度调查问卷 销售人员业绩报告 ★ ★ 顾客满意度调查 顾客满意度测评报告 市场营销管理部 国内市场占有率（%） ★ ★ 调查统计 国际市场占有率（%） ★ ★ 调查统计 运 营 过 程 生 产 制 造 过 程 一次交验合格率（%） 生产监控系统 财务报表 SMARTEAM系统 QM系统 ★ ★ 趋势分析 差异分析 对比分析 库存物资盘点表 生产月度分析报告 月生产滚动计划 质量分析报告 生产管理部 质量管理部门 财务会计部 产品废损率（%） ★ 计划数量完成率（%） ★ ★ 计划产完成值率（%） ★ ★ ★ ★ 人均工业增加值（亿元） ★ ★ 生产周期（月） ★ ★ 外部质量损失率(PPM) ★ ★ ★ ★