连锁经营管理《宜家》.ppt

家具界的“圣经” ★商品目录册 宜家的商品目录采用39种语言进行编写，并同时在宜家全球29个国家向顾客群体赠阅，以独特的创意展现了宜家产品的品质、功能。为消费者在选择宜家产品时提供了更为直观、简洁的方式。还起到了广告宣传的作用。 落实好家具空间设计、家具安装、家具维修等各个环节，并建立好客户档案，跟踪顾客对产品使用的满意程度，定期或不定期地加强与顾客的联系，通过与消费者的服务沟通，赢得顾客的信任和好感，树立和巩固自己的品牌形象。 永远的上帝 现在宜家根据中国市场消费特点，已开始在慢慢地进行微调，比如当你购买产品达到一定的额度时，可以得到免费安装的优惠等等。宜家售后服务的最大亮点是，消费者如果对已购货品不满意可在60天内无条件退款，将顾客购买决策的风险承担到了自己的身上，宜家永远把顾客奉为自己永远的上帝。 不一样的家—宜家行 宜家最印象 宜家创始人 宜家历史 IKEA 宜家与中国 IKEA 宜家是世界上最大的家居供应商 宜家的理想与信念： “为大众创造更美好的日常生活.” 开创了一个以平实价格销售自行组装家具的时代 IKEA2013年商品目录印行量达到2.08亿，号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍 5岁 懂得推销火柴 11岁 做第一笔“大买卖” 17岁 开公司：专卖低价商品吸引顾客 ，主攻低价家具的生产