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CASE1 斯维特沃特大学秘书人员的工作绩效评价 人物：温彻斯特副校长 任务：改进秘书人员工作绩效评价系统 原绩效评价系统： 1、管理人员填写绩效评价表。该表是由原秘书委员会制定，使用用的是图尺度评价法。 出现的问题 2、绩效评价结果与年底的工资晋级直接联系 优秀——最高工资晋级 良好——较小的工资晋级 其他——标准的补偿生活成本的工资增加 出现的问题 出现的问题： 1、填写评价表时 不同管理人员对绩效标准的解释不同 不同管理人员对待填写表格和监督雇员的负责任程度不同 2、与工资晋升直接联系时 第一年，一些秘书人员愤然离职。 此后，许多管理人员将秘书人员工作效率一律定位“优秀”，确保他们得到最高一级的工资晋级，以降低雇员流动率。 副校长温彻斯特的改革 措施：要求每一位管理人员下属的秘书人员及勤 杂人员中，只能有一半的人能够被评定为优 实质：强制要求对下属秘书人员的工作质量进行 等级排序 效果：引起管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制 管理人员——害怕他们的秘书人员会跳槽 秘书人员——认为新的工作绩效评价系统不公正，剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋级的机会。 工商管理学院专家给温彻斯特咨询建议 用来对秘书人员的工作绩效进行评价的表格总的来说不起什么作用。比如“优秀”和“工作质量