酒店式公寓(小区)物业管理方案模板.docVIP

酒店式公寓（小区）物业管理方案模板?? ? 1.0? 项目基本情况； 2.0? 管理处愿景、使命和主要绩效目标； 2.1? 管理处愿景； 2.2? 管理处使命； 2.3? 年度主要绩效目标； 3.0? 项目分析； 3.1? 客户群体分析 ； 3.2? 客户需求分析； 需求分析： 就上述住户结构，结合??? 年业主意见调查问结果分析，业主需求或表示对当前服务不满的主要集中在以下几个方面： ② ③ 3.3? 项目管理的重点及难点分析；（详见附表5） 3.4? 项目关键成功因素（；详见附表6） 4.0? 管理处的人力资源配置； 4.1? 管理处组织架构图；(附图) 4.2? 人力资源编制计划；(附表) 4.3? 管理职员主要职责分工；（详见附表7） 4.5?????? 管理处服务时间表；（附表） 4.6? 各类组织成员名单；（如消防义务小分队、应急预案工作小组等）房地产E网 / 范文吧 范文 4.7? 管理处年度培训计划；（每年更新） 5.0? 物业管理日常运作； 5.1? 客户服务； 5.1.1? 客户服务承诺；(附表) 客户服务承诺表 项目 内容 目标 运作时间 管理处办公室 每天08：00－18：00 客户服务中心 每天08：00－21：00 投诉处理 紧急事件 立即处理 口头投诉 3天内回复 书面投诉 3天内书面回复 电梯故障 有人被困 15分钟内救援 无人